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鵬為推出云呼叫中心方案:快速部署,安全省心

2019-05-14 15:53:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CRM+云呼叫中心打通
  鵬為軟件作為國內(nèi)領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)提供商,產(chǎn)品家族從最初的CRM產(chǎn)品線拓展到了云呼叫中心、B2B訂貨系統(tǒng)、DRP分銷系統(tǒng),成功將全緯度的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)的多個場景,通過與CRM應(yīng)用進行延展,顯著提升客戶服務(wù)團隊工作效率,提升客戶滿意度。
  平臺架構(gòu)
  鵬為云呼叫中心系統(tǒng)底層系統(tǒng)采用多組件微服務(wù)+云計算的技術(shù)方案,快速部署,綜合應(yīng)用;開放標準API/SDK接口,供隨時調(diào)用;管理平臺提供豐富的功能,業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持自定義;支持電話、APP、H5等跨渠道統(tǒng)一接入。
  智能IVR
  通過云呼叫中心平臺設(shè)置IVR導(dǎo)航,可通過區(qū)域、時間等設(shè)置呼入規(guī)則、設(shè)置轉(zhuǎn)接隊列、轉(zhuǎn)接外線、轉(zhuǎn)接分機等應(yīng)用操作,提升智能導(dǎo)航。
  智能路由
  智能路由可通過多種分配方式、自動識別客戶等級或?qū)傩裕磧?yōu)先級、最少接聽、最近接聽、隨機接聽的分配方案進行分配。
  通話報表
  系統(tǒng)可根據(jù)呼入、外呼、技能組、IVR按鍵、坐席等提供數(shù)據(jù)報表,可自行篩選及分組,系統(tǒng)提供了多種圖表樣式。
  簽入/來電彈屏/通話錄音
  文件多格式支持、靈活錄音方式、多條件搜索錄音、來電彈屏匹配客戶檔案、地理區(qū)域信息自動檢索、接聽/掛斷/轉(zhuǎn)接一鍵操作。
  錄音質(zhì)檢
  自定義質(zhì)檢模板樣式、豐富的錄音質(zhì)檢報表、靈活的任務(wù)分配方式
  監(jiān)控中心
  多樣化的坐席監(jiān)控展示頁面,靈活的操作方式,呼叫、掛斷、轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽、簽入、簽出等,實時的監(jiān)控體系、隊列監(jiān)控及管理。
  其它功能清單
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