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友鄰為中銀金融提供實時語音系統(tǒng)擴容

2019-05-09 14:02:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡稱“友鄰”)自主研發(fā)的實時語音數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)是“純軟”的錄音實時分發(fā)應(yīng)用系統(tǒng),系統(tǒng)支持實時傳送正在通話的電話座席單邊(客戶單邊或客戶座席混合)錄音語音流到AI引擎,實現(xiàn)智能質(zhì)檢和聲紋識別等的應(yīng)用。
  此次友鄰為中銀金融商務(wù)有限公司提供實時語音傳輸系統(tǒng)擴容是繼2017年項目首期上線應(yīng)用后又一具有重要意義的大事,此次擴容標志著友鄰實時語音數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)達到了中銀金融的預(yù)期要求可向全國推廣。
  中銀金融商務(wù)有限公司由中國銀行總行與香港中銀信用卡(國際)有限公司合資成立。以中國銀行銀行卡中心的中后臺業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)人員為基礎(chǔ),主要為中國金融機構(gòu)提供高質(zhì)量和專業(yè)的非金融外包服務(wù),打造中銀集團在全球范圍內(nèi)銀行卡業(yè)務(wù)的中后臺操作總部基地。
  實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)
  分流服務(wù)器從鏡像端口獲取所有IP電話語音并分發(fā)給語音采集服務(wù)器,語音采集服務(wù)器在電話的通話過程中實時的傳送錄音語音流(坐席語音、客戶+坐席的單/雙聲道語音)給聲紋/語音識別系統(tǒng),通話結(jié)束后錄音文件和記錄同步到錄音服務(wù)器。
圖:實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
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