大數(shù)據(jù)為預(yù)測客戶的需要與需求創(chuàng)造了可能，然而，為提供服務(wù)而預(yù)測消費者需求或許并不足以令他們滿意。客戶不希望自己像數(shù)據(jù)表上的數(shù)字一樣被對待。他們希望受到重視、得到尊重，被當作個體看待，他們希望進行切題、真實的對話。這種真誠的溝通必須處于客戶與品牌關(guān)系的核心。
客戶希望受到重視、得到尊重，被當作個體看待。他們希望進行切題、真實的對話。
客戶是個體
無論通過什么渠道，客戶希望感受到他們在和關(guān)心他們需求的人進行對話。
另一方面，客戶還希望感受到他們通過多個渠道與特定品牌之間的接觸是無縫且統(tǒng)一的。他們希望收到前后一致的信息，與他們溝通的代表獲得授權(quán)并代表公司的真實意愿。
規(guī)劃與靈活性
一旦客戶服務(wù)需求在社交媒體上得到滿足，品牌將有關(guān)鍵機會利用積極互動，讓客戶參與其中，并將品牌-客戶關(guān)系提升到更高水平。品牌不可僅僅被動響應(yīng)，而必須積極主動。品牌擁護者正是這樣誕生的。
創(chuàng)建正確的自由交互策略
社交媒體是能夠在實時真實的交互中成功的渠道。不同于傳統(tǒng)渠道，在社交媒體，并非每條信息都需整合來自不同業(yè)務(wù)部門和法律團隊的意見，再經(jīng)過精心撰寫。
通過實行自由交互策略，讓客戶感到被傾聽和被理解，品牌由此能夠獲得忠誠度。
最終，客戶的感受將決定他們是否對品牌保持忠誠并成為品牌擁護者。
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