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百度:專屬定制開發(fā),找集時通訊

2018-10-23 10:57:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  百度,全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。
  旗下分公司百度東莞分公司,立足于東莞市場,秉承著為更多企業(yè)提供最有效的網(wǎng)絡推廣,負責東莞區(qū)域企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)務開發(fā)及品牌全國性推廣。
  公司配備專業(yè)的營銷顧問團隊,幫助廣大中小企業(yè)利用搜索推廣平臺進行企業(yè)宣傳、銷售產(chǎn)品和服務。
  在電銷業(yè)務上,百度一直使用交換機來聯(lián)絡客戶,老舊的通話方式使得問題頻發(fā):
  多個電銷人員同時跟進一個客戶,造成客戶的反感,影響了品牌的推廣和信用度;
  人工記錄統(tǒng)計結(jié)果單一,導致電銷效果無法科學統(tǒng)計,客戶無法科學管理和跟進;
  手動撥號消耗時間、出錯率高,導致工作效率低下。
  針對百度反饋的種種業(yè)務問題,集時通訊為百度量身定制了一套科學完善的智能營銷呼叫中心系統(tǒng),取代原來的交換機,為客戶開發(fā)專屬的系統(tǒng):
  1)電銷屏蔽系統(tǒng)。科學管理客戶資料,有效分類客戶,避免撞單等情況;
  2)大批量電話呼叫。預覽式電話營銷系統(tǒng),實現(xiàn)每日電銷數(shù)量超5萬條;
  3)大容量呼叫中心。集中坐席數(shù)超過300個,高并發(fā)數(shù)達到300路;
  4)前端與后臺業(yè)務分流。前端電銷人員通過電話挖掘潛在客源,后臺業(yè)務員拜訪成單率高的客戶;
  5)呼叫過程全程監(jiān)控,電銷結(jié)果報表生成,提高統(tǒng)計效率以及準確性;
  6)提供預測試外呼/預覽式外呼等多種方式,業(yè)務效率提升翻倍。
  通過初期的解決方案定制、上線過程中的人員培訓與系統(tǒng)調(diào)試、后期的專門售后小組技術(shù)支持與服務,百度一直對集時通訊持滿意評價,從初期的200座席擴容到300座席也是對集時通訊的最有力肯定,我們始終秉承著“開拓創(chuàng)新,用心服務”的宗旨,助力客戶發(fā)展,與客戶一同成長。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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