在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí)間后，如何第一時(shí)間咨詢(xún)銀行業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題，除了撥打客服電話外，招行還在手機(jī)銀行上推出了智能客服，在線解答客戶疑問(wèn)。

　　在手機(jī)銀行上進(jìn)入客服模塊后，可以快速辦理開(kāi)戶行查詢(xún)、緊急掛失、境外匯款等業(yè)務(wù)，也可快速查詢(xún)到轉(zhuǎn)賬進(jìn)度、轉(zhuǎn)賬限額、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等訊息，便于辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)部分客戶有其他疑問(wèn)需求，還提供了智能客服，客戶只需要輸入問(wèn)題，即可獲得解答。

　　在線客服的推出及時(shí)解決了客戶業(yè)務(wù)辦理疑問(wèn)，招行青島分行在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)也向客戶推介了手機(jī)銀行的智能客服功能，以便于客戶快速獲得業(yè)務(wù)資訊。