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捷通華聲靈云智能語音分析成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益利器

--規(guī)范電銷服務(wù)

2018-03-21 09:05:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  在剛過去的3.15消費(fèi)者權(quán)益日,很多企業(yè)被群眾檢舉、曝光。能不能用人工智能來減少消費(fèi)欺騙,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呢?
捷通華聲靈云智能語音分析成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益利器
  在某大型電視購物直播平臺,經(jīng)常會出現(xiàn)商家過渡夸大產(chǎn)品功能,或用不規(guī)范的語言誤導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品的情況。而電視直播的方式,不便于平臺管理人員直接介入,及時校正商家言辭。
  為了更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,該平臺引進(jìn)了捷通華聲靈云智能語音分析系統(tǒng)。靈云智能語音分析系統(tǒng)將商家話語實(shí)時轉(zhuǎn)為文字,并利用夸大商品功能的敏感詞、違規(guī)詞詞庫,構(gòu)建話術(shù)違規(guī)糾正系統(tǒng)。在直播時,實(shí)時提示、督促直播人員糾正話語,有效規(guī)范了電視購物平臺的銷售服務(wù)。
  在某大型保險(xiǎn)公司,企業(yè)管理者一方面要防止電銷人員為了提高業(yè)績,誤導(dǎo)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品;另一方面,還要投入巨大的人力成本,對每一份保單進(jìn)行電話回訪,確保客戶投保的真實(shí)性。
  為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,同時降低人工成本,該保險(xiǎn)公司引入了靈云智能語音分析系統(tǒng)和智能外呼機(jī)器人。一方面,智能語音分析系統(tǒng)可將坐席與客戶的通話實(shí)時轉(zhuǎn)寫為文字,并對坐席的違規(guī)話語進(jìn)行實(shí)時提醒;另一方面,智能外呼系統(tǒng)可根據(jù)核保邏輯流程,主動外呼電話,與投保人進(jìn)行多輪對話,快速完成大量保單的核保工作。
  在電銷行為監(jiān)督方面,相比傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的質(zhì)檢率低、1:1質(zhì)檢成本高、違規(guī)處理不及時等弊端,靈云智能語音分析系統(tǒng)憑借電銷人員100%全覆蓋、違規(guī)實(shí)時提醒、成本投入低等優(yōu)點(diǎn),已成為規(guī)范電銷的利器。
  除了規(guī)范銷售行為,靈云智能語音分析系統(tǒng)在銷售服務(wù)促進(jìn)方面也大有可為。例如,在某基金公司,靈云智能語音分析系統(tǒng)在提示電銷人員違規(guī)話語的同時,為電銷人員提供實(shí)時話術(shù)支持:當(dāng)客戶提到某理財(cái)產(chǎn)品時,系統(tǒng)自動檢測并顯示出該理財(cái)產(chǎn)品的收益、風(fēng)險(xiǎn)等信息;當(dāng)客戶婉拒時,給電銷人員提供挽留話術(shù),提升客服中心的整體服務(wù)效能。
  用AI代替人工,規(guī)范電銷行為,提升坐席服務(wù)能力,是企業(yè)電銷中心防止誤導(dǎo)性購買、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的發(fā)展方向。捷通華聲已為保險(xiǎn)、基金、電商等領(lǐng)域眾多企業(yè)搭建智能語音分析系統(tǒng),助力其建設(shè)客戶關(guān)系更友好、成本更低、效能更高的智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
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