本屆峰會匯聚了政府、銀行、協(xié)會、消費(fèi)金融公司、金融科技、大數(shù)據(jù)征信、人工智能、服務(wù)提供商、行業(yè)媒體、金融科技頂尖公司等120多家企業(yè)和200多位高管，共同探討消費(fèi)金融監(jiān)管環(huán)境、人工智能在消費(fèi)金融中的實際應(yīng)用等精彩話題。
AI科技賦能開啟客服營銷新模式
近年來，消費(fèi)金融伴隨科技進(jìn)步迅速發(fā)展壯大。不過，受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響，消費(fèi)金融行業(yè)也面臨著諸多困境，如人員流失率高、培訓(xùn)成本高、數(shù)據(jù)記錄難、客戶轉(zhuǎn)化率低、過程難以管控等。對消費(fèi)金融的機(jī)構(gòu)來說，如何提升客戶服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗，成了業(yè)界難題。
捷通華聲利用國內(nèi)領(lǐng)先的靈云人工智能技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)長期應(yīng)用實踐中，打磨、總結(jié)出來的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案成功解決了行業(yè)難題。該方案可以全面賦能行業(yè)廠商，包含全智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼系統(tǒng)、智能語音分析系統(tǒng)等在內(nèi)的AICC解決方案，可以實現(xiàn)呼叫中心全流程的智能化，并通過客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)，分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)。
靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心方案可提供一站式的智能問答服務(wù)、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、實體機(jī)器人、自動語音質(zhì)檢、實時話術(shù)輔助、語音內(nèi)容分析等智能應(yīng)用解決方案，包括：
智能問答服務(wù)：應(yīng)用語音識別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。
智能語音導(dǎo)航：基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接后，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文本并準(zhǔn)確理解客戶的業(yè)務(wù)需求，直接將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)。
智能外呼系統(tǒng)：結(jié)合多樣化的外呼場景進(jìn)行智能語音交互，構(gòu)建了一個“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。
自動語音質(zhì)檢：通過語音轉(zhuǎn)寫及數(shù)據(jù)融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時，支持對錄音的全文檢索，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場產(chǎn)品、投訴建議、客戶行為、服務(wù)效率等經(jīng)營內(nèi)容，提升營銷能力。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與產(chǎn)品提供商，捷通華聲在金融行業(yè)已有十多年的技術(shù)積累以及成熟的落地應(yīng)用，全智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能語音分析系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等產(chǎn)品已經(jīng)在銀行、保險、基金、證券等上千家公司應(yīng)用，并獲得了良好的口碑。
經(jīng)歷過初期的蜂擁而入之后，消費(fèi)金融行業(yè)的發(fā)展逐漸趨于理性，將迎來客戶為第一發(fā)展原則時代。捷通華聲將繼續(xù)深耕人工智能在消費(fèi)金融行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用價值，繼續(xù)專注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，實現(xiàn)靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心更廣泛的落地應(yīng)用，幫助消費(fèi)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型、升級、渡“滄海”！
