捷通華聲在會(huì)上分享了靈云智能外呼機(jī)器人在金融催收領(lǐng)域的應(yīng)用，并展示了靈云全智能客服、靈云智能語(yǔ)音分析、靈云身份認(rèn)證系統(tǒng)等多款人工智能解決方案，引發(fā)了與會(huì)人員的濃厚興趣和廣泛關(guān)注。
在互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的沖擊下，銀行作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)站到了歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。捷通華聲推出的人工智能聯(lián)絡(luò)中心方案（AICC）以及金融智能外呼催收機(jī)器人，助力銀行升級(jí)業(yè)務(wù)模式，提升金融風(fēng)控與不良資產(chǎn)處理能力。
智能外呼機(jī)器人：金融催收利器
本次大會(huì)中，人工智能技術(shù)與金融行業(yè)的融合與創(chuàng)新成為大會(huì)焦點(diǎn)。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，捷通華聲向到場(chǎng)的銀行公司、催收公司展示了國(guó)內(nèi)首款金融智能催收機(jī)器人。不少涉及催收業(yè)務(wù)的金融行業(yè)嘉賓反應(yīng)，隨著催收業(yè)務(wù)量的不斷攀升，人工坐席的培訓(xùn)上崗周期慢、體量有限等等問(wèn)題開(kāi)始暴露，催收成本居高不下。
靈云智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點(diǎn)。通過(guò)嵌入到智能電話催收平臺(tái)，并利用策略平臺(tái)將不同催收需求分發(fā)至催收機(jī)器人，機(jī)器人就開(kāi)始大顯神威。靈云智能催收機(jī)器人能夠理解用戶的回答及意圖，使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，像人一樣與客戶交流，批量、合規(guī)化進(jìn)行催收操作，成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升等問(wèn)題。
靈云全智能客服：讓智能服務(wù)觸手可及
除了智能外呼機(jī)器人，捷通華聲展示的靈云全智能客服系統(tǒng)也受到現(xiàn)場(chǎng)嘉賓的廣泛關(guān)注。與其他智能客服公司不同的是，靈云全智能客服能夠覆蓋全渠道，提供電話端、微信端、網(wǎng)頁(yè)端、APP端以及實(shí)體機(jī)器人端的智能客戶服務(wù)。
靈云全智能客服具備上下文語(yǔ)義分析、模糊問(wèn)題引導(dǎo)、相關(guān)問(wèn)題推薦、敏感詞匯識(shí)別、智能糾錯(cuò)、多輪智能交互等功能，交互溝通流暢自然，電話端音色與真人客服基本無(wú)差別，可回答85%以上的常見(jiàn)用戶問(wèn)題。同時(shí)，系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)，多渠道共用，極大提升了后期系統(tǒng)維護(hù)效率。
靈云智能語(yǔ)音分析：提升金融服務(wù)能力
保證客戶服務(wù)質(zhì)量，也成為銀行、保險(xiǎn)等金融公司越來(lái)越關(guān)心的問(wèn)題。在質(zhì)檢分析方面，靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)可將客服中心、呼叫中心的通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文字，通過(guò)設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)打分；也可通過(guò)在線數(shù)據(jù)分析，給人工坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)建議和違規(guī)點(diǎn)提醒。
在客服大數(shù)據(jù)挖掘方面，靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)提供強(qiáng)大的營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘與分析能力。讓客服中心管理人員可以通過(guò)建模分析，全面發(fā)掘客戶關(guān)注熱點(diǎn)、分析客戶行為、業(yè)務(wù)異常，并用關(guān)聯(lián)原因分析等工具處理潛在金融風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題，提升整體金融服務(wù)能力。
此次大會(huì)，捷通華聲展示的靈云智能外呼機(jī)器人等多款人工智能解決方案讓各界看到了人工智能技術(shù)在金融及相關(guān)行業(yè)的成功落地應(yīng)用。捷通華聲也將繼續(xù)專注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，攜手產(chǎn)業(yè)伙伴，用人工智能開(kāi)啟金融服務(wù)新時(shí)代。
