不良資產(chǎn)決策者峰會(huì)重點(diǎn)討論了銀行不良資產(chǎn)與海外機(jī)構(gòu)的投資機(jī)遇、投資與處置創(chuàng)新實(shí)操分享、房地產(chǎn)不良、LP投資偏好、科技金融的貸后風(fēng)控與特殊資產(chǎn)管理創(chuàng)新等核心話題。

　　同期舉行的IFPI2017作為中國最具規(guī)模的金融科技與支付頂級盛會(huì)，匯聚了1500余位全球金融行業(yè)高管、70余名著名金融科技與支付領(lǐng)域的演講嘉賓以及100家合作媒體，共同研究我國金融科技的發(fā)展現(xiàn)狀和消費(fèi)金融的創(chuàng)新等話題。

　　本次大會(huì)中，人工智能技術(shù)與金融行業(yè)的融合與創(chuàng)新成為大會(huì)焦點(diǎn)。峰會(huì)現(xiàn)場，捷通華聲向到場的金融公司、催收公司展示了傾心打造的靈云智能電話催收機(jī)器人、靈云智能語音分析、靈云全智能客服、靈云智能電話語音導(dǎo)航以及人臉上識別、聲紋識別等多項(xiàng)靈云AI技術(shù)與金融行業(yè)的融合，令現(xiàn)場嘉賓大飽眼福。

　　不良資產(chǎn)峰會(huì)的交流中，不少涉及催收業(yè)務(wù)的金融行業(yè)嘉賓反應(yīng)，隨著催收業(yè)務(wù)量的不斷攀升，人工坐席的培訓(xùn)上崗周期慢、體量有限等等問題開始暴露，催收成本居高不下。

　　靈云智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點(diǎn)。通過嵌入到智能電話催收平臺，并利用策略平臺將不同場景的分發(fā)至催收機(jī)器人，機(jī)器人此后就開始大顯神威。靈云智能催收機(jī)器人能夠使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對分配而來的不同場景進(jìn)行批量合規(guī)化催收操作，成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。

　　除了智能外呼機(jī)器人，捷通華聲展示的靈云全智能客服系統(tǒng)也受到現(xiàn)場嘉賓的廣泛關(guān)注。與其他智能客服公司不同的是，靈云全智能客服能夠提供完善的全渠道智能客服，電話端、微信端、網(wǎng)頁端、APP端以及實(shí)體機(jī)器人端等都能輕松實(shí)現(xiàn)以智能機(jī)器人替代人工坐席。

　　靈云全智能客服具備上下文語義分析、模糊問題引導(dǎo)、相關(guān)問題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯(cuò)、多輪智能交互等功能，交互溝通流暢自然，電話端音色與真人客服基本無差別，可回答85%以上的常見用戶問題。同時(shí)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)只需一套知識庫便可以維護(hù)所有客服渠道，極大地提高了后期系統(tǒng)維護(hù)效率。

　　保證客戶服務(wù)質(zhì)量，也成為銀行、保險(xiǎn)等金融公司越來越關(guān)心的問題。在質(zhì)檢方面，靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)可將海量的人工坐席通話錄音全部上傳，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)100%覆蓋，并將語音轉(zhuǎn)寫成文本，同時(shí)進(jìn)行話者分離。此后企業(yè)可在系統(tǒng)上制定貼合自身業(yè)務(wù)的質(zhì)檢規(guī)則、評分體系，系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)海量通話批量自動(dòng)質(zhì)檢、打分，并將評分低的通話篩選出來供質(zhì)檢人員調(diào)聽，從而真正發(fā)揮質(zhì)檢的價(jià)值，做到“有的放矢”。

　　此次大會(huì)上，捷通華聲展示的靈云智能外呼機(jī)器人等多款人工智能解決方案讓各界看到了人工智能技術(shù)在金融及相關(guān)行業(yè)的成功落地應(yīng)用，并預(yù)示著人工智能在金融行業(yè)未來發(fā)展上的巨大推動(dòng)力。同時(shí)，捷通華聲也將繼續(xù)專注于人工智能技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)，用人工智能開啟金融產(chǎn)業(yè)服務(wù)新時(shí)代。