（圖為本文主人公）

　　翠玉的改變主要是心態(tài)上的變化，變化的歷程是從“抗拒--接納--主動”，經(jīng)歷了這個過程便有了“我要…”的這個變化。10月是翠玉覺得最有壓力的一個月，她的原話：

　　“曾感到真的透不過氣，也想過辭職不干了，但我真能那么輕松說辭就辭嗎？我日后的生活質(zhì)量如何保證？那就只有干羅，沒有其它法子了。這段時間有哭過，也曾向最親密的人發(fā)泄過，真的很迷茫，完全找不到方向。后來就跑步，在季華園，先帶狗逛一圈，然后一個人看狗，一個就跑，開始時，跑不動，就快走，走三圈，感覺體內(nèi)的汗是冒出來的，那時候覺得無論是心還是腦都輕松了很多，覺也睡的安穩(wěn)多了。個人覺得壓力也是動力，要自己懂得轉(zhuǎn)變。試問公司哪個部門現(xiàn)在是容易的？各有各的難罷了。曾經(jīng)記有看過一段文字，具體不記得了，大概是：'工作的時間努力干，放假時，到自己想去的地方旅游，放松，回來再繼續(xù)'。”

　　翠玉自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。如此正能量的她，也是有經(jīng)歷過被客戶罵的委屈經(jīng)理的，但很快就能自我修復(fù)。她的原話：

　　“一個星期前就被客戶罵到自己事后哭出來了，心里委屈啊，問自己到底為啥？不就為了養(yǎng)好自己和愛狗嗎？不就是為了自己的命運(yùn)自己說了算？不就是為了牽著自已愛的人的手帶著自己養(yǎng)的狗出去旅游散心回來再拼嗎？就是啊，哭完繼續(xù)干吧。”

　　經(jīng)歷了一番掙扎，想開了，就繼續(xù)干吧。效率一直是翠玉提升的痛點(diǎn)，當(dāng)遇到復(fù)雜的問題就轉(zhuǎn)不過彎，平時查找知識庫都相對比較慢，因此平時她都會提前回來公司看公告，遇到不懂的問題都主動向組內(nèi)的人員咨詢，多聽優(yōu)秀同事的錄音，希望從中學(xué)會優(yōu)秀的口徑提升自己的業(yè)務(wù)能力，加快作答的思路與口徑。

　　如此簡單真實(shí)的案例在我們客服中比比皆是，只要我們有用心發(fā)現(xiàn)、用心學(xué)習(xí)、細(xì)細(xì)品味，總能發(fā)現(xiàn)工作、生活中的美好！