金慧科技（證券代碼:871759）是一家以呼叫中心軟件及運營服務為核心，融合數據服務和互聯(lián)網營銷的創(chuàng)新型技術服務公司。總部位于大連，在北京、上海、深圳、成都、武漢、合肥、哈爾濱、淄博、日本東京、菲律賓達沃等地建立了子公司或服務機構。先后與華為、滴滴出行、OFO、中國移動、阿里巴巴、平安證券等200余家知名企業(yè)締結合作關系并開展廣泛的業(yè)務合作，客戶覆蓋政府、券商、運營商、互聯(lián)網等眾多領域。
金慧科技自2008年開始提供呼叫中心客戶服務。憑借具備豐富運營經驗的管理團隊和一線人員儲備，能夠提供包括普通話、英語、日語、俄語等多語種全時全渠道的運營服務。目前，金慧科技已在10余個城市建立了分布式、支持多種接入方式的可擴充、互為備份的客戶服務支持平臺，坐席規(guī)模超5000席。
金慧科技遵循ITIL等國際標準和行業(yè)規(guī)范進行運營管理，成功通過ISO27001、ISO9001、ISO/IEC20000等管理體系認證，形成以流程、人員、服務為核心，質量指標和考核相結合的運營管理體系，并進行持續(xù)改進。
此次啟動COPC®顧客體驗標準認證，金慧科技希望通過積極提升運營和績效管理水平，為客戶提供國際品質的服務。認證項目主要分為基線評估、人員培訓、結構化支持及認證審核四個階段。在基線評估階段，COPC Inc.顧問團隊將通過數據收集與分析、運營管理人員訪談等多種方式，全面了解金慧科技目前的運營情況，對比COPC®顧客體驗標準，找到改善機會。人員培訓和結構化支持是項目的支撐和重點，COPC Inc.顧問將針對基線評估階段的發(fā)現，提供有效的運營改善建議，指導金慧科技逐步縮小與COPC®顧客體驗標準要求的差距。最終，COPC Inc.顧問團隊將通過認證審核，對金慧科技是否能夠通過COPC®顧客體驗標準認證做出結果的評判。
COPC Inc.顧問團隊希望通過本次項目，幫助金慧科技完善運營體系，夯實運營基礎，搭建和培養(yǎng)核心管理團隊，以達成顧客感知和服務體驗的全面提升，實現服務、質量和滿意度的平衡發(fā)展。
自1996年以來COPC Inc.一直在提供咨詢和培訓服務，幫助企業(yè)在為顧客體驗提供支持的運營當中提高收入、降低成本和提升顧客滿意度。COPC Inc.的主要所提供的服務是幫助聯(lián)絡中心實現績效改善，這包括自建和外包的中心，以及供應商管理組織。
所有COPC Inc.工作的基礎是COPC標準族，這是一套在全球顧客聯(lián)絡行業(yè)內最受尊敬和最嚴格的績效改善體系的集合。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。
