馬上消費(fèi)金融近日正式宣布，其自主研發(fā)和擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)ICC（IntelligentContactCenter）一期已上線投產(chǎn)。ICC系統(tǒng)基于SIP通信協(xié)議，并以開(kāi)源軟件為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)完成。據(jù)悉，ICC系統(tǒng)以開(kāi)源組件為基礎(chǔ)，通過(guò)增加相應(yīng)的組件支持同時(shí)工作。此外，ICC系統(tǒng)融入了人工智能、聲紋識(shí)別、自然語(yǔ)言學(xué)習(xí)等科技元素，通過(guò)智能的預(yù)測(cè)外呼算法，判斷客戶的狀態(tài)，提供有針對(duì)性的客戶服務(wù)，未來(lái)還將加入智能IVR融合機(jī)器人以及自然語(yǔ)言處理等科技特征。ICC系統(tǒng)可以利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等科技，支持大容量高并發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心場(chǎng)景，結(jié)合聲紋識(shí)別能識(shí)別客戶的狀態(tài)，并根據(jù)客戶的具體狀態(tài)制訂有針對(duì)的溝通策略。馬上消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只有將聯(lián)絡(luò)中心這一關(guān)鍵技術(shù)掌握在自己手里，才能保障服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，提升工作效率并降低工作成本；同時(shí)，ICC上線之后將為公司在AI領(lǐng)域的發(fā)展提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐，符合公司科技驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略布局。