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上海呼叫中心視障客服:使用鍵盤指令,迅速實現各種切換

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2017-10-17 10:06:07   作者:   來源:中時電子報    評論:0  點擊:


上海呼叫中心視障客服:使用鍵盤指令,迅速實現各種切換
傍晚下班后,全盲的嚴夏明和同事一起回家。(取自澎湃新聞)
  在人們刻板印象中,視障者只能做按摩、拉二胡等工作,然而在上海一家呼叫中心(客戶服務中心),多數員工為視障者,他們透過讀屏應用程式操作電腦,并且能夠實現公司的出行要求。
  這家呼叫中心前身是視障熱線,2015年開始了視障者從事呼叫業(yè)務的商業(yè)模式,里頭的員工們戴著耳麥,大部分人眼睛緊閉,但都能對著電腦快速敲打鍵盤。
  工作人員李娜表示,由于視障者有著識別情緒的天然優(yōu)勢,能透過聲音感知世界,擅長用聲音與人溝通,打電話正是強項。
  電腦基本操作,是這家公司的要求,公司主管不覺得這是個高門檻,「畢竟招聘時就要用到電子郵件,應聘者若不會使用電腦,就不會看到訊息,更不會通過電郵發(fā)簡歷。」
  在這家呼叫中心,視障者使用鍵盤指令,迅速實現各種切換,瀏覽網頁、聊QQ、制作表格,都非常自如。平時用Excel制作報表,要處理的數據多達上萬條,但大家熟練運用篩選等功能,效率并不低。
  來到這里工作的視障者,為了盡快適應公司環(huán)境,還得接受出行能力培訓,獨自成功出行的次數多了,信心就慢慢增加了。隨著出行距離的增加,以及出行經驗的累積,逐漸擁有單獨出行的能力。
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