漢云通信專注于呼叫中心領域，專業(yè)為客戶提供解決方案，自創(chuàng)建公司以來全心全意的為客戶的需求服務，追求完美，在呼叫中心行業(yè)內口碑良好
- 漢云呼叫中心系統(tǒng)（簡稱Hycc）
Hycc提供的是具有高擴展性，基于開放的服務器平臺構筑具備自動語音應答（IVR）、ACD、PBX、CTI、CRM、監(jiān)控、錄音、短信、彩信、傳真、報表等功能呼叫中心系統(tǒng)，一應俱全的客服系統(tǒng)。
- 漢云呼叫中心系統(tǒng)由以下模塊構成
語音交換系統(tǒng)（Call Management Server）：執(zhí)行終端及IPPBX間的協(xié)議處理和用于決定交換對象的PBX和ACD的邏輯，通話、錄音等
多媒體應用系統(tǒng)：實現(xiàn)IVR、短信、彩信、傳真、郵件等業(yè)務
業(yè)務管理系統(tǒng)：呼叫管理和客戶關系管理，處理業(yè)務的核心部件
IPPBX：PSTN、GSM接入設備，支持線路逃生功能，可橫向無限擴展
服務器：支持DELL、IBM、聯(lián)想等標準服務器
坐席終端：PC電腦、話務盒\(zhòng)ip電話\軟電話（Soft Phone）
- 呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢特點
功能AllinOne一站集成IVR語音導航、ACD排隊、通話、三方通話、監(jiān)聽、錄音、CRM、報表等功能
配套CRM開放接口提供CTI、客戶、工單、來電彈屏、IVR等標準化接口，以滿足客戶快速對接的需求
擴展性坐席數(shù)量從幾個到上千個坐席無縫分布式或集中擴展，節(jié)省客戶投資，快速適應業(yè)務擴展需要
穩(wěn)定性系統(tǒng)采用電信級硬件設備及容災系統(tǒng)架構體系，具有高可靠性和容錯性，穩(wěn)定性達到99.99%
一對一客戶服務客服專家一對一7X24小時服務，即時響應
2、呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)
- 客戶熱線服務系統(tǒng)
也稱服務型呼叫中心系統(tǒng)，各行業(yè)用戶客戶服務熱線支持平臺，滿足高頻次呼入，智能呼入路由規(guī)則、來電彈屏，實現(xiàn)咨詢、投訴、服務等信息采集，漏接電話清單。
- 工單管理系統(tǒng)：
工單流程管理，工單狀態(tài)靈活定制
工單自定義內容和工單流轉流程，待辦工單和歷史工單追溯，開放式工單接口、便捷與其他業(yè)務實現(xiàn)對接
操作簡單、工單年月日分類統(tǒng)計，為大數(shù)據提供數(shù)據支撐
支持手機APP工單、微信工單、微博工單、企業(yè)IM工單、在線客服工單、藍信工單
- 電話營銷系統(tǒng)：
該系統(tǒng)結合銷售漏斗理論，建立包括外呼數(shù)據導入、外呼任務管理、外呼策略設定、外呼執(zhí)行與監(jiān)控、外呼結果記錄、客戶分析、外呼統(tǒng)計，IVR語音文件更換等功能，來滿足不同企業(yè)對批量外呼任務開始到結束所需要的功能。
- 呼叫中心外包服務運營支撐系統(tǒng)：
自主研發(fā)外包呼叫中心多客戶多項目業(yè)務外包需要的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)
呼叫中心運營日常管理工具，降低運營成本，提高效外包服務率權的威工具
集成智能化自動排班工具軟件
集成計費系統(tǒng)，靈活統(tǒng)計多客戶多項目的成本
- 呼叫中心接口：
API是通過HTTPS方式請求，提高安全性，接入簡單、無縫嵌入系統(tǒng)
根據賬號以及URL進行呼叫接口測試，分機狀態(tài)嵌入、呼叫狀態(tài)回調接口、通話記錄及錄音推送接口，對接方便，3工作日即可完成
3、漢云企業(yè)IM
漢云企業(yè)IM解決方案，既為統(tǒng)一通信，它融合移動、視頻、協(xié)同能力于一體的企業(yè)通信系統(tǒng)，與企業(yè)應用系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)高效協(xié)同
還可滿足企業(yè)移動化、視頻化和協(xié)同辦公的需求，可靈活適配從SOHO工作室到超大型企業(yè)的差異化用戶規(guī)模需求，最大可支持40萬用戶容量
還融合語音、數(shù)據、即時消息、會議、視頻和業(yè)務流等，實現(xiàn)任意終端在任意時間、任意地點安全快捷地接入系統(tǒng)，可滿足各種用戶規(guī)模的企業(yè)，在語音、群組溝通、協(xié)同會議、移動辦公、面對面的高清視頻交流、業(yè)務流融合等方面的需求
4、呼叫中心外包服務
呼叫中心外包是企業(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給呼叫中心平臺供應商，由服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。
外包的類型如客服在線業(yè)務的外包、400熱線的電話呼入業(yè)務外包、電話銷售的外呼業(yè)務外包、自動語音查詢平臺租用
5、指揮調度管理系統(tǒng)
- 基本調度功能
調度操作：呼叫、禁話、強插、強拆、代接、監(jiān)聽、組播、廣播、會議、夜服、IP聯(lián)動話機；
監(jiān)控功能：能夠通過圖標顏色和文字指示出用戶狀態(tài)，如呼叫、振鈴、通話；
呼叫及通話：撥號呼叫、來電接聽、多線路切換；
管理功能：系統(tǒng)管理、分組管理、帳號管理、權限管理、熱線管理；
手機與指揮調度話機同步振鈴；
- 行政辦公功能
內部免費通話；
基本電話業(yè)務：呼叫轉移、呼叫保持、呼叫駐留、呼叫等待、來電顯示、免打擾等；
會議功能：多方會議、會議橋、公共會議室；
語音信箱、呼叫直入、呼叫限制、組合功能鍵、自動話務員、IVR、用戶分組、振鈴組呼叫記錄、熱線功能、視頻通訊、錄音服務、電話報時、通話話機查詢、已接或未接來電、通過話機查詢本機號碼等
6、物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
漢云通信針對房地產及物業(yè)行業(yè)特點，提供了一體化的解決方案，從業(yè)主管理到工單管理、項目成員及維修人員維護、自動催繳通知這四大模塊出發(fā)，做出非常詳細的解決方案。
實現(xiàn)電話IVR導航分流接入，電話排隊、來電彈屏、通話記錄、通話錄音、點擊外呼、呼入呼出及工作量報表、滿意度評價，回訪，業(yè)主管理、房產管理、項目成員及維修人員管理，業(yè)務（報修、咨詢、投訴、查詢）工單管理、工單流轉閉環(huán)處理，工單報表、知識庫、通訊錄、在線消息、權限管理等功能
7、電話外呼銷售系統(tǒng)
企業(yè)可以監(jiān)控整個發(fā)送過程，保證外呼流程的準確有效；系統(tǒng)提供即時接通座席功能，體現(xiàn)了良好的時效性。
該系統(tǒng)提供了包括外呼數(shù)據導入、外呼任務管理、外呼策略設定、外呼執(zhí)行與監(jiān)控、外呼統(tǒng)計，IVR語音文件更換等功能，來滿足不同企業(yè)對批量外呼任務開始到結束所需要的一系列功能
8、自動語音應答
漢云通信公司自主研發(fā)的交互式語音應答系統(tǒng)，能為用戶提供專業(yè)而靈活的交互語音應答服務，
它可以7*24小時的不間斷隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務，具有語音導航、信息查詢、語音信箱、傳真、外撥等基礎的業(yè)務功能，支持業(yè)界領先的TTS、ASR先進的語音處理技術。
HYCC IVR產品自帶完善的呼叫監(jiān)控報警和圖形化業(yè)務流程開發(fā)工具，利用可視化的業(yè)務工具能靈活生成各種所需流程
如今的客服已經不再是傳統(tǒng)的客服，不再是一手電話一手筆記本，而是輕輕松松接聽服務客戶，漢云通信專注于研發(fā)客服系統(tǒng)，讓企業(yè)更高效率的服務客戶。
