全球呼叫中心市場規(guī)模預測
報告分析指出2013年全球呼叫中心行業(yè)收入達到2420億美元，收入同比增長7.1%，預計2020年全球呼叫中心行業(yè)收入將達到3700億美元，行業(yè)規(guī)模年均增速超過6%。公有云服務是中國呼叫中心市場未來增長的主要驅動力，2014年中國呼叫中心云服務市場規(guī)模為4960萬美元。而到2019年，該市場規(guī)模將達到3.1億美元。屆時，呼叫中心云服務市場的規(guī)模也將超過呼叫中心系統(tǒng)市場。
分析人士表示，在呼叫中心系統(tǒng)市場增長已經明顯趨緩的情況下，呼叫中心云服務市場將是下一個機會點。對于呼叫中心廠商來說，能否抓住這個市場機會，將影響到其后續(xù)的發(fā)展?jié)摿Α氖袌鼋嵌葋砜矗?015年和2016年是增長率最高的兩個年份。從競爭角度來看，目前市場格局尚未確定。
預計在未來的幾年里，呼叫中心市場格局將趨于穩(wěn)定。屆時，對于市場新進入者來說，將面臨更加激烈的競爭。另外，在本次研究中我們也發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)對呼叫中心云服務的訴求存在一定差異。
對于業(yè)務快速發(fā)展的行業(yè)，如團購行業(yè)，其更看重呼叫中心云服務部署快、可以跨區(qū)域管理、對物理環(huán)境要求低的特點。而對于業(yè)務發(fā)展存在一定不確定性的行業(yè)，如：理財行業(yè)，其更加看重呼叫中心云服務一次性投資小，可以根據(jù)業(yè)務量調整呼叫中心使用量的特點，這值得呼叫中心云服務提供商關注。
