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容聯(lián)七陌視頻客服,開啟“全渠道+全媒體”客服新時代

2017-07-17 13:54:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,國內(nèi)首家全渠道SaaS云客服廠商容聯(lián)七陌發(fā)布新版云客服,并上線三大全新功能:視頻客服、用戶瀏覽軌跡視頻回放和并發(fā)預(yù)警。據(jù)了解,七陌新版云客服推出的視頻客服功能與七陌的全渠道能力相結(jié)合,致力于為企業(yè)打造“全渠道&全媒體”的極致客服體驗,提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。
容聯(lián)七陌視頻客服,開啟“全渠道+全媒體”客服新時代
  新媒體時代的召喚,視頻客服應(yīng)運而生
  隨著新媒體的飛速發(fā)展,企業(yè)和客戶接觸的渠道和方式也在不斷變化,如今,視頻作為一種實時、形象的溝通方式,已經(jīng)在新媒體浪潮中逐漸嶄露頭角,并漸漸在客服行業(yè)中凸顯出其重要的作用。
  相比較市面上主流的客服形式,視頻客服可以實現(xiàn)客服人員與客戶的實時互動,在交流過程中,客服人員可以快速了解客戶需求并解答客戶問題,在一些需要演示指導(dǎo)、現(xiàn)場確認客戶身份的使用場景中,視頻客服具備天然優(yōu)勢,可以幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)類型,從而提升客戶服務(wù)滿意度。
  同時,面對面交流方式更有利于提升客戶服務(wù)的感染力、說服力,增強企業(yè)營銷效果。在售前演示產(chǎn)品模塊,客服人員可以進行生動的講述和推薦,讓客戶直觀地了解產(chǎn)品詳情,從而提高營銷轉(zhuǎn)化率。因此,在企業(yè)客服部門從“服務(wù)”向“營銷”逐漸轉(zhuǎn)變的過程中,視頻客服無疑提供了強力的助推。
  容聯(lián)七陌——真正的“全渠道+全媒體”SaaS云客服
  容聯(lián)七陌抓住時代脈搏,深耕行業(yè),在新版云客服中重磅上線視頻客服功能,完成“全渠道+全媒體”客服的蛻變。
  眾所周知,容聯(lián)七陌是國內(nèi)首家全渠道智能云客服,目前已覆蓋微信、微博、APP、電話、郵箱、短信、網(wǎng)站、H5等多種渠道,是業(yè)內(nèi)擁有最完備渠道的云客服產(chǎn)品。而在支持的媒體方面,容聯(lián)七陌也已實現(xiàn)了語音、文字、表情等市面主流的媒體方式。此次上線的“視頻客服”功能,進一步拓展了七陌云客服支持的媒體形式,打通了“全媒體”客服的最后一環(huán),與“全渠道”功能相結(jié)合,容聯(lián)七陌智能云客服已成為業(yè)內(nèi)首個“全渠道+全媒體”的SaaS云客服,全方位、多角度滿足企業(yè)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)需求。
  目前,容聯(lián)七陌“視頻客服”的應(yīng)用場景十分多元化,除了VTM視頻、移動展示,還可以通過視頻客服進行面簽、遠程咨詢等,既滿足金融、理財、保險、醫(yī)療、教育等大型企業(yè),也豐富了互聯(lián)網(wǎng)O2O等小微企業(yè)服務(wù)方式。相信隨著對用戶場景的深入研究,對行業(yè)的持續(xù)深耕,容聯(lián)七陌將為企業(yè)客戶提供更多契合業(yè)務(wù)的新產(chǎn)品,進一步幫助企業(yè)構(gòu)建“服務(wù)+營銷”閉環(huán)。
  隨著容聯(lián)七陌新版云客服的上線,“視頻客服”功能也已對付費用戶全面開放,企業(yè)用戶可咨詢客戶經(jīng)理,了解開通及使用事宜。
  【容聯(lián)七陌云客服致力于為企業(yè)提供整體云客服解決方案,幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量與營銷效果。如今,七陌云客服已經(jīng)積累15萬客服坐席,途家、噠噠英語、趣分期、印象筆記等知名企業(yè)正在使用容聯(lián)七陌云客服,為其客戶帶去優(yōu)質(zhì)客服體驗。】

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