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七陌云客服:如何幫助教育行業(yè)提高用戶口碑?

2017-06-23 10:54:37   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  在線少兒英語(yǔ)教育企業(yè)大多通過互聯(lián)網(wǎng),聚合國(guó)際化優(yōu)質(zhì)外教資源,師資力量遠(yuǎn)超線下教育機(jī)構(gòu)。2016年在線少兒英語(yǔ)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到19.7億元,同比增長(zhǎng)速度為45.4%,到2019年或?qū)⒊^50億元。
七陌云客服:如何幫助教育行業(yè)提高用戶口碑?
  有越來越多的家長(zhǎng)不惜花費(fèi)大量金錢,為孩子選擇在線少兒英語(yǔ)教育。那么,為什么在線少兒英語(yǔ)教育會(huì)更獲家長(zhǎng)關(guān)注?
  相對(duì)于線下傳統(tǒng)教學(xué),線上課堂主要有這么幾個(gè)好處:
  • 氛圍更自由,這個(gè)主要是教學(xué)方式。
  • 課程內(nèi)容可以反復(fù)回放,忘了那個(gè)知識(shí)點(diǎn),還可以回頭看一下
  • 家長(zhǎng)不用出門接送孩子,可以宅在足不出戶,就讓孩子跟著外教進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和鞏固啦。
  • 還有就是加入了更多自由選擇的機(jī)會(huì),例如上課時(shí)間、授課老師,家長(zhǎng)可以利用碎片化的時(shí)間,鍛煉孩子的英語(yǔ)技能,而當(dāng)你認(rèn)為這名老師的授課方式不適合孩子時(shí),可以隨時(shí)更換。
  • 最后是教學(xué)結(jié)果,線下教育機(jī)構(gòu)往往無法保證每個(gè)人都能完全掌握課堂知識(shí),而在線少兒教育則會(huì)為每個(gè)家庭配備助教老師,隨時(shí)跟進(jìn)孩子的教學(xué)質(zhì)量,客戶的任何疑問都會(huì)得到滿意的解答。
  目前市面上主流在線少兒教育企業(yè)的特點(diǎn):
七陌云客服:如何幫助教育行業(yè)提高用戶口碑?

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  從家長(zhǎng)進(jìn)入咨詢起,在線教育的客戶服務(wù)一直持續(xù)到完成學(xué)習(xí),甚至有的企業(yè)還會(huì)在孩子完成學(xué)習(xí)后進(jìn)行回訪。家長(zhǎng)從在線少兒英語(yǔ)教育企業(yè)中獲得更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),那么通過對(duì)比傳統(tǒng)教育,在線教育收到家長(zhǎng)歡迎的原因也就一目了然。
  在教育行業(yè),獲客最有效的途徑是用戶口碑,教育企業(yè)的授課水準(zhǔn)、服務(wù)到底是好還是壞,自然會(huì)有學(xué)生及家長(zhǎng)幫忙傳播。而在線少兒英語(yǔ)教育的諸多優(yōu)點(diǎn),被家長(zhǎng)普遍認(rèn)同,這也是越來越多人選擇在線少兒教育的原因之一。
  客戶服務(wù)水平讓企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力
  在教育行業(yè),獲客最有效的途徑是用戶口碑,教育企業(yè)的授課水準(zhǔn)、服務(wù)到底是好還是壞,自然會(huì)有學(xué)生及家長(zhǎng)幫忙傳播。在保持較高的教育水平之后,應(yīng)該如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量呢?
  作為在線少兒英語(yǔ)教育的翹楚,VIPKID選擇容聯(lián)七陌智能云客服系統(tǒng)。七陌智能云客服系統(tǒng)出色的通話穩(wěn)定性,保證VIPKID客服人員與客戶之間高質(zhì)的通話效果,清晰、穩(wěn)定、不掉線,語(yǔ)音客戶服務(wù)質(zhì)量大大提升,客戶滿意度也有所提高。
  而噠噠英語(yǔ)通過七陌智能云客服系統(tǒng),匯集全渠道客戶咨詢信息,通過用戶軌跡回放功能,提前預(yù)判用戶需求。結(jié)合質(zhì)檢,全面提升噠噠英語(yǔ)的客戶服務(wù)水平。
  此外,七陌智能云客服還為魔力耳朵、貝樂學(xué)科英語(yǔ)、芝麻街英語(yǔ)等優(yōu)秀企業(yè)提供客服系統(tǒng)支持。
七陌云客服:如何幫助教育行業(yè)提高用戶口碑?
  七陌智能云客服——在線教育企業(yè)客服解決方案
  容聯(lián)七陌致力于為全行業(yè)企業(yè)用戶提供專業(yè)的全智能云客服系統(tǒng)。對(duì)于在線教育企業(yè),七陌智能云客服完美支持任何客服業(yè)務(wù)需求。
  • 全渠道客服
  客戶的咨詢并不只限于電話或者網(wǎng)頁(yè),當(dāng)用戶從微信、APP等渠道接入咨詢時(shí),如果不能得到客服的迅速響應(yīng),就很難給這位客戶留下企業(yè)的好印象。七陌全渠道客服支持市面上全部渠道的接入,在七陌云客服系統(tǒng)平臺(tái)上就可以回復(fù)所有客戶咨詢,迅速響應(yīng)客戶的同時(shí),也不漏掉任意一條咨詢信息,所有用戶咨詢都能得到滿意的回答。
七陌云客服:如何幫助教育行業(yè)提高用戶口碑?
  • 用戶瀏覽軌跡回放
  家長(zhǎng)進(jìn)入網(wǎng)站,如果對(duì)教育課程感興趣,會(huì)選擇在線客服進(jìn)行咨詢。當(dāng)他發(fā)起咨詢時(shí),客服如果無法獲得他對(duì)企業(yè)或者課程的了解程度,就需要增加為客戶介紹公司的環(huán)節(jié)。容聯(lián)七陌是國(guó)內(nèi)唯一一家可進(jìn)行用戶網(wǎng)站瀏覽軌跡回訪的云客服廠商,客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)的全過程會(huì)以視頻的形式全程記錄下來,包括停留時(shí)間、跳轉(zhuǎn)頁(yè)面、鼠標(biāo)操作、輸入等,在線教育企業(yè)可以結(jié)合用戶瀏覽軌跡,提前預(yù)判用戶可能要問出的問題,客服效率迅速提升。
七陌云客服:如何幫助教育行業(yè)提高用戶口碑?
  • 智能機(jī)器人
  在線教育企業(yè)的新客戶,往往會(huì)有一系列相同的疑問,都有什么課程、如何選課、如何選老師等問題。這些簡(jiǎn)單的基本問題,如果還需要接入人工才能得到解答,首先是要浪費(fèi)用戶等待的時(shí)間,其次是牽扯大量客服精力。七陌智能客服機(jī)器人,可以解答90%的簡(jiǎn)單客戶咨詢,客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問被迅速解決,同時(shí)在接入人工客服后,客服人員通過客戶與機(jī)器人的對(duì)話記錄,也能對(duì)客戶有基本的了解,更精確預(yù)判用戶需求。
七陌云客服:如何幫助教育行業(yè)提高用戶口碑?
  • CRM
  不管是新客戶還是已簽客戶,對(duì)于在限教育企業(yè)來說,客戶信息是運(yùn)營(yíng)的核心。無論是咨詢還是約課,都是以“客戶”為單位。七陌智能云客服CRM配置更靈活,滿足在線教育企業(yè)較高的自定義需求,同時(shí)可與企業(yè)自身客戶管理系統(tǒng)無縫對(duì)接。當(dāng)客戶咨詢時(shí),客服可以迅速獲得該客戶的所有用戶信息,無需再向客戶詢問,客服效果事半功倍。
  • 質(zhì)檢/報(bào)表
  在線教育的客戶服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)對(duì)象不止是客服人員,助教老師的工作也會(huì)被記錄下來。七陌云客服可為在線教育企業(yè)配置定制化的質(zhì)檢模板,所有的客戶服務(wù)被全程記錄。管理者可以即時(shí)查看每一項(xiàng)客戶服務(wù),對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行全局把控,提升客戶服務(wù)水平。
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