奧的斯電梯公司是由世界電梯工業(yè)的發(fā)明者伊萊沙·格雷夫斯·奧的斯先生于1853年在美國創(chuàng)立。160多年來，奧的斯電梯始終保持著電梯業(yè)界的領(lǐng)先地位。目前，有160萬部奧的斯產(chǎn)品在全球 200多個國家和地區(qū)運轉(zhuǎn)著，每三天就能運載全球人口一次。
從美國自由女神像到巴黎埃菲爾鐵塔；從澳大利亞悉尼歌劇院到上海東方明珠電視塔；世界各國20座著名地標(biāo)性建筑中，有12座使用了奧的斯電梯。
1984年，奧的斯進入中國，天津奧的斯則是該公司在國內(nèi)的總部機構(gòu)，負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)和人員管理。
然鵝，最近天津奧的斯有點煩，有點煩，有點煩......
有點煩
- 奧的斯客服部門每天用自有的工單維修系統(tǒng)向各地工程師推送工單，總有不少工單因為短信通知或者消息通知無法讓維修工程師第一時間看到，造成服務(wù)延遲。同時，原有的系統(tǒng)無法確定工程師是否查看，需要手動多次推送。
- 因電梯遍布全國各地，服務(wù)中心需要安排很多人力來電話聯(lián)系工程師，不僅成本居高不下，而且效率比較低。
如果有平臺可以將工單第一時間自動推送給工程師，并能保證高效的送達率和反饋率，那畫面簡直太美好。
云總機開放平臺API 解決方案
- 基于云總機開放平臺API語音通知功能，當(dāng)有物業(yè)需要進行電梯維修時，系統(tǒng)將工單信息以電話的形式，接通該區(qū)域維修工程師手機，同時平臺記錄接聽狀態(tài)（工程師已接聽/未接聽）。通過API服務(wù)器反饋至工單后臺系統(tǒng)執(zhí)行相應(yīng)操作，如果維修工程師暫未接聽，平臺將進行二次呼叫，確保信息的傳遞。
- 提供按鍵反饋功能，在通話中維修工程師可根據(jù)語音提示按鍵，選擇自己是否接單，工單后臺根據(jù)按鍵結(jié)果執(zhí)行相應(yīng)操作。
- 支持文字轉(zhuǎn)換語音功能，發(fā)送的語音通知既可以使用模板，也可客戶自行編寫。
使用情況
- 100%通知到達率，保證了每個工單都能讓工程師及時作出響應(yīng)；
- 相比原先采用人工坐席挨個打電話的方式，云總機智能電話派單不僅更加便捷，同時也減少了人工坐席數(shù)量，節(jié)約了人員工資成本；
- 每次通話記錄均有據(jù)可查，有效監(jiān)督接單響應(yīng)進程，避免工程師服務(wù)延遲；
- 高效的解決方案，既解決了奧的斯自身難題，也讓奧的斯的服務(wù)質(zhì)量得到用戶的贊可。
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