一、共享單車的發(fā)展
一個以“解決最后一公里”為發(fā)展號角的共享單車，伴隨著氣溫的回升，發(fā)展的浪潮也是空前絕后，尤其是“兩會”期間，政協(xié)代表們的建言獻策，讓共享單車成為舉國之事。據(jù)有關資料統(tǒng)計，目前，共享單車在市場中投放的數(shù)量已超過200萬輛，用戶逼近5000萬，各種類型的共享單車正在紛紛搶占城市市場，如摩拜、OFO等共享單車已成為城市的一道風景線，成為一些民眾出行的首選交通工具，為人們的出行提供了大大的便利。
二、全民共享，為何卻竟遭吐槽
共享單車，作為全民共享的一種有效出行交通工具，其火爆的發(fā)展勢頭，給人們的出行帶來了巨大便利，使得人們與“最后一公里”只有一步之遙，其新興的發(fā)展，贏得了絕大部門人的歡迎。但是在使用共享單車的過程中，也飽受一些使用者的詬病，如押金退還效率低下、投訴得不到及時解決、咨詢更是回應速率低……，這些問題已成為共享單車在市場中競相發(fā)展的一個軟肋，在以使用者為中心，滿足使用者的需要為前提的共享單車，缺乏一個成熟、完善的客服系統(tǒng)已成為制約吸引用戶使用、城市人群拓展的關鍵因素，因此在這些問題上，部分共享單車也成為遭受吐槽的對象。
三、共享單車的客服奈何成為遭受詬病的對象
隨著共享單車使用人群的進一步拓展，人們在騎行的過程中也遇到了形形色色的問題，如騎行關鎖后，仍然持續(xù)計費，投訴無應答，押金退還慢等等，這些問題歸根結(jié)底在于缺乏一個有效得力完善的客服系統(tǒng)，以至于在使用時，不能及時解決客戶在使用中出現(xiàn)的問題，最終遭到客戶的吐槽。
例：北京的一位王先生，騎行XX共享單車去買咖啡，在騎行結(jié)束且關鎖后，仍然計費，最終顯示騎行101個小時23分鐘后，賬戶被凍結(jié)，至今不能用車也不能退款。王先生在發(fā)現(xiàn)問題時，就第一時間聯(lián)系XX共享單車客服，無奈，電話連續(xù)打了幾十遍，無人應答。
其實這種類似的事件不止王先生，更主要的是還有別的一些問題，但是在出現(xiàn)問題聯(lián)系客服時，卻很少能夠得到客服及時性的消息，這些令使用者最關注的的問題，卻頻頻得不到有效解決，已成為影響其快速拓展的絆腳石，飽受著部分用戶的詬病。因此在競爭激烈的環(huán)境下，共享單車若想開辟更廣闊的的市場，一定要有一個強大、穩(wěn)定、功能完善的客服系統(tǒng)做支撐！
四、移動互聯(lián)時代，微信客服助力共享單車維穩(wěn)市場
作為國內(nèi)社交的龍頭軟件--微信，擁有著龐大的線上流量，目前，各大企業(yè)均紛紛借助微信平臺，如火如荼的開展了線上交易于服務，如微信商城、微信客服等等。共享單車，作為新興的“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟”，其發(fā)展也當應緊緊圍繞龐大的線上流量來進一步拓展，特別是龐大的用戶咨詢、投訴量與客服不能及時回答之間的矛盾，也越來越迫切的需要共享單車進一步開展在線客服，以便及時解決不同客戶出現(xiàn)的問題，維護客戶的利益，提高客戶的使用滿意度，進而擴大共享單車的輻覆蓋力。
五、微信客服，戳中了共享單車現(xiàn)有的哪些軟肋？
微信客服，作為覆蓋在線用戶量最大的在線客服，共享單車若大力發(fā)展，勢必會在很大程度上緩解既有的客戶與客服之間存在的問題，同時又會大力促進共享單車的進一步拓展。下面來看看大力發(fā)展微信客服（北京聯(lián)宇信通科技有限公司，簡稱：聯(lián)宇信通）對共享單車的發(fā)展有哪些意義吧！
- 移動辦公，不受時間和地點的限制，隨時隨地解決客戶的一切問題，客服可利用碎片化時間就能解決客戶的問題，大大提供了問題處理的效率。
- 雙向互動，客服與客戶均可通過微信來實現(xiàn)及時性消息互動，對于有問題或有咨詢、投訴的事件，通過微信客服，全部搞定。
- 多形式溝通，傳統(tǒng)客服只是純文字溝通，而微信客服可支持文字、語音、圖片、視頻、短片等多種形式與客戶進行溝通，這樣在解決問題時，不僅形式多樣，能使問題得以快速解決，同時還有依有據(jù)，明確了責任。
- 復雜事件處理，對于簡單的咨詢問題，微信客服不僅能快速實時處理，且對于復雜問題，如投訴問題，客戶亦可根據(jù)實際情況來進行自定義投訴，這就解決了單靠電話投訴而得不到及時響應的問題，大大提高了客服人員工作的效率。
- 一對多的客戶服務，一個客服可同時與多個客戶進行溝通交流，這就緩解了共享單車因客服人員少而不能及時解決客戶問題的尷尬局面了，及時回復客戶消息，給客戶良好的客戶服務體驗。
- 7*24小時的在線服務，因共享單車使用者可隨時都會使用，7*24小時的服務，能對在任何時刻進行問題反饋的客戶，都能及時的解決問題，提高客戶的使用滿意度。
- 線上流量推廣，作為最大的流量平臺，可通過微信客服向客戶推送共享單車的相關信息，如活動優(yōu)惠、充值優(yōu)惠、重要公告等等，通過對線上流量的吸引，進而擴大品牌宣傳、推廣影響力。
- 客服評價，對于客戶與客服之間的溝通，客戶可根據(jù)客服的服務來對客服進行評價，對客服的工作態(tài)度進行了一次有效的客戶監(jiān)督，保證了客戶的利益。
- 全面的知識庫，對于客戶的疑問，客服可在知識庫中，通過關鍵字快速檢索，查找出對應的內(nèi)容，從而用規(guī)范的術語來解答客戶的疑問。
- 微信質(zhì)檢，通過微信客服可完成對客服的質(zhì)檢，從而可完成對客服的業(yè)績考核。以微信質(zhì)檢的方式，能夠大大改善客服的工作態(tài)度，提高客服的工作效率，進而來保障客戶的正當利益。
- 大數(shù)據(jù)分析，以不同的維度來對客戶使用共享單車所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進行數(shù)據(jù)篩選、分析，如問題統(tǒng)計，問題篩選，易見問題，使用分布范圍，使用人群，用量高峰，用戶性別等等。
- 功能強大，操作簡單，基于以微信平臺為基礎的微信客服，可以根據(jù)市場上的需求，開發(fā)出對應的功能，且操作簡單，極易上手，對于老年人使用起來也不是問題，滿足了各個年齡段的用戶體驗。
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六、聯(lián)宇信通--信息化解決方案領軍企業(yè)！
作為國內(nèi)領先的客服系統(tǒng)解決方案提供商，聯(lián)宇信通的成功得力于其背后強大的實力做支撐。它既是中關村的創(chuàng)新企業(yè)，獲得了國家高新、雙軟認證和國家創(chuàng)新扶持資金，同時也擁有交叉創(chuàng)新博士團隊，團隊來自于由北航、北郵、北大醫(yī)學部、復旦、百度和微軟等涉及大數(shù)據(jù)挖掘、醫(yī)學、信息與通信、計算機科學等學科的專業(yè)80后博士組成。
聯(lián)宇信通在信息化解決方案中，有著成熟、成功的業(yè)務經(jīng)驗，業(yè)務遍布全國各個重要城市，并在醫(yī)藥、保險、零售、電子、政府機關、傳媒、地產(chǎn)、網(wǎng)絡等重要領域均有著豐富的經(jīng)驗和與時俱進的服務理念，先后研發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品數(shù)十種，如客服互動服務系統(tǒng)，整合營銷系統(tǒng)，以及以微信為中心的各種微信客服、營銷系統(tǒng)，等等。目前聯(lián)宇信通已為近萬家大、中型企業(yè)提供過信息化解決方案，其頂尖的技術支撐、深入細致的解決方案、完善的售后服務，使聯(lián)宇信通成為同行業(yè)中的領軍企業(yè)！
