靈云客服云平臺，是捷通華聲在靈云平臺（AIcloud.com）上建立的智能客服云服務(wù)平臺（簡稱：靈云客服云），通過應(yīng)用靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等國內(nèi)頂尖的人工智能技術(shù)，可準(zhǔn)確識別客戶話語，精準(zhǔn)理解用戶意圖，并迅速作出應(yīng)答，為用戶提供智能問答服務(wù)。

　　此次升級，捷通華聲從核心技術(shù)和系統(tǒng)功能方面進(jìn)行了全面優(yōu)化。

　　核心技術(shù)方面：語音識別引擎，抗噪能力更強，更好地適應(yīng)機器人所在的大堂噪音；語音合成引擎，進(jìn)一步豐富音色，可愛童聲、甜美女聲，滿足更豐富的角色需求；自然語言理解引擎，采用多項自然語言理解核心技術(shù)，對用戶的提問和對領(lǐng)域文本從分詞到語義分析的全部處理算法，讓機器人更聰明。

　　系統(tǒng)功能方面：知識量擴容至百萬量級，數(shù)據(jù)導(dǎo)入更快速；可統(tǒng)計存儲的千萬級對話記錄，操作界面更加簡化，系統(tǒng)性能整體大幅提升。

　　靈云客服云可與企業(yè)客服座席系統(tǒng)完美融合，準(zhǔn)確回答90％以上的客戶咨詢，完成自助信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等操作，是企業(yè)削減客服成本、提升客服滿意度的首選。

　　靈云客服云支持一渠道接入，同時支持實體機器人、電話客服機器人、網(wǎng)絡(luò)智能客服３種渠道服務(wù)。

　　實體智能機器人：靈云客服云給機器人一顆“云端大腦”，結(jié)合靈云麥克風(fēng)陣列，具備語音問答、智能打斷、多輪對話等功能，讓機器人可以隨時隨地與人進(jìn)行自然、流暢的語音溝通。

　　電話客服機器人：通過無縫集成到企業(yè)電話IVR系統(tǒng)，在電話渠道為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，同樣支持語音打斷、智能降噪、多輪對話等功能，大幅降低人工坐席負(fù)擔(dān)。

　　網(wǎng)絡(luò)版智能客服：對接微信、QQ、APP、官網(wǎng)等平臺，多渠道滲透，為用戶提供便捷智能、無處不在的客戶服務(wù)。

　　靈云客服云，一渠道接入，多平臺支持，不但省去了不同渠道客服系統(tǒng)單獨搭建的重疊成本。同時，覆蓋全渠道、多媒體的智能服務(wù)，讓企業(yè)的客戶服務(wù)無處不在、觸手可及。

　　靈云客服云已成功服務(wù)華夏銀行、海淀國稅、豐臺國稅、中智物聯(lián)等近百家企業(yè)，為用戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。捷通華聲將攜手各行業(yè)、各領(lǐng)域企業(yè)，共同推動智能云客服服務(wù)億萬社會大眾。