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靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)

2016-11-21 14:29:59   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng):
  1、通話內(nèi)容實(shí)時(shí)展現(xiàn)話術(shù)同步建議全力輔助坐席提高服務(wù)效率應(yīng)用靈云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù),將人工坐席與用戶的語(yǔ)音通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文字,并通過(guò)在線數(shù)據(jù)分析,給人工坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)建議和違規(guī)點(diǎn)提醒,讓坐席輕松掌握繁多復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容,有效提高服務(wù)效率。
  2、多維度質(zhì)檢評(píng)分坐席100%全覆蓋:應(yīng)用靈云語(yǔ)速檢測(cè)、靜音分析、禁忌語(yǔ)檢測(cè)、違規(guī)點(diǎn)檢測(cè)等多項(xiàng)技術(shù)對(duì)人工坐席的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行綜合打分,幫助坐席提高綜合服務(wù)能力;
  3、對(duì)海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析,更為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。

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