AOFAX呼叫中心實現自動化外呼，并搭配語音技術，實現語音通知等，減輕座席負擔，充分提高人工座席的效率。提供7*24小時的自動語音服務，可完成信息咨詢、信息查詢、費用查詢、業(yè)務受理等各種自助服務。此外搭配強大的報表系統(tǒng)，坐席操作數據、客戶信息等均有跡可循，通過這些原始報表數據與其他商務數據相結合，還可以預測企業(yè)的業(yè)務量，幫助決策者進行相關的業(yè)務調度，降低系統(tǒng)的開銷，提高客戶的滿意率和忠誠度。

　　利用AOFAX呼叫中心電話、傳真自動轉接功能和業(yè)務，可以提升應用單位的現代化辦公形象和技術實力形象可以更加有效地溝通內外信息交流，提高辦公效率，促進管理水平的提高。針對AOFAX呼叫中心系統(tǒng)功能，提出在市場擴展三步走：

　　一、AOFAX語音系統(tǒng)應用平臺為應用單位提供了一種便捷的，對外進行業(yè)務與服務調查的應用手段。可以實現企業(yè)目標群體中尋找意向客戶，也可以協(xié)助應用單位實現對設定的業(yè)務應用和潛在業(yè)務市場的信息調查工作實現對售后服務方面客戶滿意度的評價性信息調查工作。

　　二、企業(yè)可以通過設定項目調查信息的統(tǒng)計與分析，對業(yè)務市場占有率和潛在應用市場及售后服務滿意度進行評估，給做好市場經營與售后服務提供決策依據。

　　三、企業(yè)利用靈活便捷的外呼方式，更加迅速、全面地開展調查工作，節(jié)省時間和調查費用。利用平臺信息調查管理功能，自主式設定調查項目與調查內容。對獲取的信息可以自主式綜合性應用。

　　針對企業(yè)市場分布特點，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)可以兼?zhèn)涫袌隹蛻粜畔⒐芾砼c應用系統(tǒng)，在企業(yè)內部實現市場客戶信息共享和信息應用，充分利用信息資源，為決策管理人員和市場營銷人員提供了一種有力的管理工具，提高工作效率和市場操作能力。

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