AOFAX呼叫中心系統(tǒng)是集客戶管理、坐席管理、記錄管理、錄音質(zhì)檢和監(jiān)控、客服知識庫、業(yè)務(wù)銷售流程、自動語音關(guān)懷、自動來電導(dǎo)航、自動短信追發(fā)、自動報表統(tǒng)計分析等于一身的綜合性客服平臺。無論是從客戶備注來記住客戶信息，還是從錄音質(zhì)檢來嚴(yán)抓坐席服務(wù)質(zhì)量，抑或是在節(jié)日給客戶短信關(guān)懷、語音關(guān)懷，對于提升客戶忠誠度，拉進(jìn)客戶與企業(yè)關(guān)系有立竿見影之效。（www.aofax.com）

　　時境變遷，傳統(tǒng)的熱線咨詢系統(tǒng)是以產(chǎn)品而生，話語權(quán)是掌握在商家手里，而當(dāng)下，產(chǎn)品差異性消弭，市場已是消費(fèi)者主導(dǎo)的世界，則必然催生適應(yīng)新時代企業(yè)通訊管理的客戶服務(wù)系統(tǒng)，伴隨著科技的發(fā)展，客服服務(wù)系統(tǒng)也是隨之發(fā)展。傲發(fā)呼叫中心客服系統(tǒng)緊跟時代步伐，具備企業(yè)聊天、微信客服、在線客服等前沿功能。

　　企業(yè)聊天有利于內(nèi)部溝通交流，協(xié)作辦公，當(dāng)遇到常見問題，可以通過知識庫獲得標(biāo)準(zhǔn)解答，而遇到無法解答問題時，坐席可以迅速咨詢內(nèi)部專業(yè)人士獲得專業(yè)答案。此外還可以快速共享內(nèi)部文檔，發(fā)送通知，公告等。

　　而微信客服則允許登錄座席和管理員賬號，可進(jìn)行基本的呼入、外呼、座席置忙、置閑操作，能夠查看最近通話記錄和客戶資料，讓客服工作在移動狀態(tài)下同樣可以進(jìn)行。

　　隨之網(wǎng)絡(luò)的普及，客戶瀏覽網(wǎng)站尋求幫助越來越多，在線客服成為客戶服務(wù)的另一大入口，AOFAX呼叫中心客服系統(tǒng)下的在線客服支持無限網(wǎng)站添加，同一后臺操作，便于多網(wǎng)站監(jiān)控管理。360度掌握訪客信息，全方位了解網(wǎng)站訪客信息，如姓名、狀態(tài)、當(dāng)前頁、關(guān)鍵字、地理位置等，提供更細(xì)致更有針對性的服務(wù)。

　　客服渠道不在局限于熱線電話，而是擴(kuò)展到網(wǎng)站、微信和短信等多種渠道，客服模式不在止步于電話溝通，還包括節(jié)日關(guān)懷、短信關(guān)懷、客戶滿意度評價等，而靠人工記憶答案的客服服務(wù)方式，低效繁瑣，而借助AOFAX客服呼叫中心系統(tǒng)，可以通過知識庫、企業(yè)聊天、工單系統(tǒng)等協(xié)同辦公功能，提升辦公效率和客服專業(yè)性。