客戶與機(jī)器人對話：‘(原音)「我想詢問我的保單繳費(fèi)狀況？」「如需了解保單繳費(fèi)資訊，需要跟您做以下身份核對，請問您在官網(wǎng)的網(wǎng)站會員帳號是？」「A12345678A。」」
臺灣微軟公司3日舉辦記者會，宣布與碩網(wǎng)資訊公司及數(shù)據(jù)決策公司合作，并在現(xiàn)場展現(xiàn)機(jī)器人的最新技術(shù)，剛剛聽到的是碩網(wǎng)資訊公司所開發(fā)的智能機(jī)器人(Smart Robot)的聲音，他能透過認(rèn)知服務(wù)中的語意功能，理解對話的含意及目的，并做出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
碩網(wǎng)資訊公司技術(shù)顧問王威捷指出，目前已與全臺各大銀行業(yè)者合作，幾乎80%的問題都能用機(jī)器人解決。他說：‘(原音)我們機(jī)器人在最前線跟客戶做即時(shí)問答的服務(wù)，依據(jù)我們目前導(dǎo)入的經(jīng)驗(yàn)，80%客戶常見的問題，機(jī)器人都可以解決，依照80、20法則，大部分客戶問的都差不多，所以我們將這些常見問題作盤點(diǎn)，讓機(jī)器人去學(xué)，就會去說、去回答，就能在第一線處理大部分的問題。’
數(shù)據(jù)決策公司則為電商平臺打造「聊天機(jī)器人」，消費(fèi)者可以利用通訊軟體與機(jī)器人對話，機(jī)器人可以從對話中，根據(jù)消費(fèi)者的喜好、評價(jià)、價(jià)格高低、銷售狀況等，將所有商品透過云端分析，給出最適合的推薦，達(dá)到精準(zhǔn)化行銷與客制化服務(wù)。
微軟公司也指出，聊天機(jī)器人吸引各行各業(yè)競相投入，他可以提供消費(fèi)者即時(shí)的班機(jī)推薦、報(bào)價(jià)等訊息，不僅提升消費(fèi)者生活購物的便利性，也為電商創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
