2016年3月四川省12333正式開通三大自助語音服務(wù)功能。一是人社政策自助語音服務(wù)，將部分常見或者階段性熱點(diǎn)的人社政策上傳至人社政策自助語音服務(wù)并且及時(shí)更新。根據(jù)上傳內(nèi)容，將人社政策自助語音服務(wù)分為調(diào)解仲裁、勞動就業(yè)、人事人才、社會保險(xiǎn)、證件辦理、資質(zhì)認(rèn)定、階段性熱點(diǎn)資訊7大類，方便市民通過該自助語音服務(wù)直接快速獲取想要的信息。二是根據(jù)四川省社保卡發(fā)行工作進(jìn)展，四川省12333基于全省社會保障卡管理信息系統(tǒng)，正式開通可以服務(wù)全省的四川省社會保障卡聯(lián)網(wǎng)制卡進(jìn)度查詢自助語音服務(wù)，方便市民更加直接有效地了解本人社保卡制卡進(jìn)度。三是開通非工作時(shí)間的語音留言服務(wù)，市民可以在12333非工作時(shí)間進(jìn)行留言，四川省12333設(shè)專門的工作人員聽取留言、歸納問題、整理答復(fù)、及時(shí)回電，截至7月底，市民使用非工作時(shí)間語音留言2257次，四川省12333均進(jìn)行了處理，辦結(jié)率為100%，使每一位留言市民都得到滿意的答復(fù)，提升了12333的社會知曉度。四川省12333自2016年3月1日試運(yùn)行以來，在規(guī)范電話人工服務(wù)的同時(shí)，積極推進(jìn)電話自助語音服務(wù)。截至7月底，市民使用自助語音服務(wù)共計(jì)99886次。

　　2016年3月四川省12333正式開通三大自助語音服務(wù)功能。一是人社政策自助語音服務(wù)，將部分常見或者階段性熱點(diǎn)的人社政策上傳至人社政策自助語音服務(wù)并且及時(shí)更新。根據(jù)上傳內(nèi)容，將人社政策自助語音服務(wù)分為調(diào)解仲裁、勞動就業(yè)、人事人才、社會保險(xiǎn)、證件辦理、資質(zhì)認(rèn)定、階段性熱點(diǎn)資訊7大類，方便市民通過該自助語音服務(wù)直接快速獲取想要的信息。二是根據(jù)四川省社保卡發(fā)行工作進(jìn)展，四川省12333基于全省社會保障卡管理信息系統(tǒng)，正式開通可以服務(wù)全省的四川省社會保障卡聯(lián)網(wǎng)制卡進(jìn)度查詢自助語音服務(wù)，方便市民更加直接有效地了解本人社保卡制卡進(jìn)度。三是開通非工作時(shí)間的語音留言服務(wù)，市民可以在12333非工作時(shí)間進(jìn)行留言，四川省12333設(shè)專門的工作人員聽取留言、歸納問題、整理答復(fù)、及時(shí)回電，截至7月底，市民使用非工作時(shí)間語音留言2257次，四川省12333均進(jìn)行了處理，辦結(jié)率為100%，使每一位留言市民都得到滿意的答復(fù)，提升了12333的社會知曉度。