北京一五八零互聯(lián)網(wǎng)科技有限責(zé)任公司旗下品牌項(xiàng)目“呱呱學(xué)車(chē)”，致力于將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行深度融合，提升駕校整體服務(wù)效率與管理水平，為學(xué)員提供個(gè)性化學(xué)車(chē)新體驗(yàn)，立志成為行業(yè)引領(lǐng)者。
面臨問(wèn)題
面對(duì)C端客戶，訪客咨詢時(shí)間不固定，不能確保訪客可以隨時(shí)聯(lián)系到客服；
溝通方式多樣化，造成任務(wù)分配混亂，難以滿足公司統(tǒng)籌調(diào)度的要求。
解決之道
使用Udesk智能機(jī)器人和幫助中心，用戶在APP進(jìn)行咨詢時(shí)，優(yōu)先通過(guò)智能機(jī)器人來(lái)回答一些常見(jiàn)的問(wèn)題，并且將機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題轉(zhuǎn)移到后臺(tái)進(jìn)行機(jī)器人智能學(xué)習(xí)，使用的同時(shí)也在不斷的成長(zhǎng)�？蛻粼絹�(lái)越多的問(wèn)題無(wú)需經(jīng)過(guò)人工處理，智能聊天機(jī)器人就可以將客戶的問(wèn)題進(jìn)行完美解決，從而大大降低了客服人員的壓力；
Udesk智能在線客服系統(tǒng)為呱呱學(xué)車(chē)量身打造的云呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了快速部署、通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰等各項(xiàng)對(duì)客戶體驗(yàn)方面要求很高的功能。除此之外，Udesk在線客服系統(tǒng)還將微信、微博、在線客服等多渠道整合至同一平臺(tái)，讓客服人員能在一個(gè)頁(yè)面上輕松切換實(shí)現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一管理，促使工作效率得到了顯著提高。
總結(jié)
Udesk客服系統(tǒng)為呱呱學(xué)車(chē)提供了簡(jiǎn)單有序，快速高效的客戶支持方案，解決了用戶的后顧之憂，助力呱呱學(xué)車(chē)快速發(fā)展。
