技德科技成立于2014年初，公司由三位來自硅谷的資深工程師共同創(chuàng)建，他們在Google工作的時間加起超過26年，曾做過的產(chǎn)品包括Google搜索、Google廣告、Google地圖，為超過20億人提供過服務。作為一家以軟件為核心的科技公司，技德致力于將PC的操作體驗融入到Android操作系統(tǒng)中，使Android的生產(chǎn)力大幅提升。除此之外，技德還涉及硬件研發(fā)，旗下硬件產(chǎn)品包括Remix超級平板和小型PC主機Remix Mini，二者均搭載了由技德科技自主開發(fā)的Remix OS操作系統(tǒng)，過去的30年，傳統(tǒng)的個人電腦一直占據(jù)著主流的計算機市場，技德堅信，改變就在現(xiàn)在。
面臨問題
Remix OS剛發(fā)布就受到眾多的發(fā)燒友的追逐和好評，它讓安卓煥然一新，適配非常多的手機機型，使得非常多的發(fā)燒友安裝使用，用戶量的不斷增加如何有效的提高客服的服務效率是技德科技面臨的很大的困境。
使用傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進行本地化部署投入了大量的人力物力，維護成本非常高，客戶其他渠道訪問不能統(tǒng)一定位客戶，工作內(nèi)部交接繁瑣。
解決之道
- Udesk在線客服系統(tǒng)支持多渠道客戶訪問，電話、即時通訊 微信、微博、郵箱 web 移動APP等多種渠道，不丟失每一個關注客戶，而且可以識別到客戶信息，客戶的之前聊天記錄、業(yè)務記錄等信息。
- 無需更換現(xiàn)有400電話，無需耗費資金進行本地化部署，客服通過瀏覽器登錄udesk客服系即可實現(xiàn)和撥打400電話的客戶進行通話，并且呼叫中心支持隊列管理、語音導航、知識庫查找 坐席監(jiān)控、數(shù)據(jù)報表 通話質(zhì)檢等豐富功能，如遇疑難問題可以進行電話轉接、新建工單跟進。
- 工單系統(tǒng)同樣支持多渠道，無論哪個渠道的事情都可以使用工單進行記錄，并且可以根據(jù)公司業(yè)務進行工單字段定義，內(nèi)部流轉方便，重要的事情優(yōu)先處理，提高服務質(zhì)量，最大程度提高滿意度，客服不在線或者下班時間，客戶來訪會自動生成工單，根據(jù)公司的業(yè)務需求自動分配至相應負責的客服，以防止?jié)撛诘目蛻袅魇А?/li>
- Udesk系統(tǒng)每周系統(tǒng)更新升級根據(jù)需求增加新的功能，優(yōu)化交互使用體驗。
結語
傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司的步伐，Udesk解決當下傳統(tǒng)客服系統(tǒng)詬病，為Remix技德科技提高服務效率。
