近日，遠傳技術正式和工信部增值服務專業(yè)委員會簽署合作協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，遠傳技術可提供全面的CCSO標準認證指導服務。CCSO由工信部增值服務專業(yè)委員會牽頭組織編撰與推廣，是工信部官方審批頒布的首個呼叫中心行業(yè)標準。

　　《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》，簡稱為“CCSO”（Contact Center Service

　　Quality&Operation Management Specification）。CCSO在評審規(guī)則上進行了大膽的改革，實施導入責任方與評審驗證責任方分離的機制，使得標準的認證過程更加科學、公正、嚴謹。CCSO的所有條目均可以通過專項文檔、相關的原始過程文檔、系統(tǒng)出具的連續(xù)統(tǒng)計周期內(nèi)的數(shù)據(jù)、現(xiàn)場人員隨機訪談等結(jié)構化證據(jù)，由訓練合格的獨立評審員掌握評審要求后實施評審。

　　遠傳技術作為CCSO官方合作企業(yè)，可以為您的呼叫中心提供全面的CCSO標準認證指導服務。此外，遠傳技術也提供包括大數(shù)據(jù)治理和分析咨詢、服務運營咨詢、服務規(guī)劃設計咨詢、服務體驗管理咨詢在內(nèi)的多領域咨詢服務。同時，也是呼叫中心行業(yè)為數(shù)不多的能提供軟件服務、運營咨詢和業(yè)務外包全套服務的全產(chǎn)業(yè)鏈服務商之一。遠傳技術經(jīng)過十余年的深度運營，現(xiàn)已擁有一支專業(yè)的、具有多行業(yè)業(yè)務經(jīng)驗的咨詢顧問和專家團隊。迄今為止，遠傳技術已經(jīng)為包括電力、金融、航空、電商等行業(yè)的多家世界五百強企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢服務。

　　創(chuàng)造更加美好的客戶體驗是遠傳技術的愿景，也是遠傳技術服務的宗旨。遠傳技術將與行業(yè)領先標準同行，為客戶創(chuàng)造更多的價值以及更好的服務體驗。