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Polylink為易果生鮮部署全新IPCC呼叫中心系統(tǒng)

2016-05-24 09:35:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊cti:


  客戶背景
  2005年,易果生鮮創(chuàng)立于上海,成為中國第一家生鮮電商。作為中國規(guī)模領(lǐng)先的中高端生鮮食材購物平臺,易果生鮮致力于為注重生活品質(zhì)的中國都市家庭提供來自全球的優(yōu)質(zhì)食材。
  “易果生鮮,全球精選”電商網(wǎng)站旗下經(jīng)營水果、蔬菜、水產(chǎn)、肉類、禽蛋、食品飲料、甜點(diǎn)、酒類、禮品禮券8大品類共3200種產(chǎn)品以“常溫、冰鮮、凍鮮、活鮮”4種形式,全程冷鏈運(yùn)輸,全年無休鮮活配送。包括常溫產(chǎn)品在內(nèi)的配送服務(wù)覆蓋達(dá)367個(gè)城市。為用戶提供一站式購物服務(wù)。
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  客戶需求
  在網(wǎng)購B2C領(lǐng)域,客戶服務(wù)是非常重要的環(huán)節(jié),隨著業(yè)務(wù)量的增大,“易果生鮮”客服中心不僅對系統(tǒng)的專業(yè)性及擴(kuò)展性有了更高的要求,還需要和“易果生鮮”自有的CRM系統(tǒng)對接,“易果生鮮”對于客服的要求是一年365天不間斷的服務(wù),及時(shí)滿足業(yè)務(wù)量激增的需求。
  解決方案
  考慮到未來大規(guī)模坐席和分布式應(yīng)用的業(yè)務(wù)需求,Polylink IPCC-500呼叫中心系統(tǒng)以高穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、開放性,將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合,把購物網(wǎng)站進(jìn)銷存、配送資源、供應(yīng)鏈資源、客戶資源等通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合,建立網(wǎng)絡(luò)購物的快速反應(yīng)機(jī)制,增強(qiáng)客戶與購物網(wǎng)站的互動(dòng),實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用,方便對商品和供應(yīng)商的各項(xiàng)信息進(jìn)行掌握。
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易果網(wǎng)系統(tǒng)組網(wǎng)拓?fù)鋱D
  價(jià)值體現(xiàn)
  Polylink IPCC-500呼叫中心平臺具備靈活性和分布式應(yīng)用,既可以滿足前期小規(guī)模坐席的建設(shè)需求,又滿足了易果呼叫中心快速擴(kuò)容的需求,不但系統(tǒng)實(shí)施快捷,管理維護(hù)簡易,而且提供7*24小時(shí)服務(wù),為用戶提供高質(zhì)量的原廠服務(wù)。
  經(jīng)驗(yàn)和收獲
  呼叫中心逐步從單一的服務(wù)部門轉(zhuǎn)換成了服務(wù)營銷部門,Polylink呼叫中心系統(tǒng)不斷完善產(chǎn)品功能和服務(wù), 幫助企業(yè)構(gòu)建一個(gè)暢通的與用戶交流的雙向通道,為企業(yè)提供專業(yè)化、多方位的客戶管理和服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

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