重慶市交通委員會發(fā)文稱，為給ETC用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)服務(wù)，緩解12122總中心的話務(wù)工作壓力，近日，通渝公司ETC客服呼叫中心上線投入運(yùn)行。
ETC客服呼叫中心目前有13名客服人員，開設(shè)6個話務(wù)坐席，實(shí)行四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)模式，7 x 24小時為ETC用戶提供不間斷話務(wù)服務(wù)。 ETC客服呼叫中心運(yùn)行后，ETC用戶的電話服務(wù)調(diào)整為呼叫中心直接處理用戶話務(wù)，加快了用戶服務(wù)處理速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，ETC客服呼叫中心日均處理用戶話務(wù)300余個，日均工單量逾100條，為12122分流近25%話務(wù)量，有效提升了12122應(yīng)急救援等服務(wù)電話的接通率。
