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平陽(yáng)交警成立呼叫中心 開通智能處理熱線

2016-04-13 09:58:08   作者:   來(lái)源:溫州網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  在平陽(yáng)縣轄區(qū)范圍內(nèi),如果發(fā)生交管業(yè)務(wù)咨詢或?qū)煌ㄟ`法處置有異議等問(wèn)題,只要撥通電話63631122,就能得到平陽(yáng)交警服務(wù)中心的智能快速處理。據(jù)悉,該服務(wù)號(hào)今年3月已投入試運(yùn)行,目前在全市尚屬首創(chuàng)。
  今年以來(lái),平陽(yáng)交警部門根據(jù)群眾需求及業(yè)務(wù)工作需要,整合各業(yè)務(wù)部門對(duì)外公布的多個(gè)電話號(hào)碼,成立了平陽(yáng)交警呼叫中心,并統(tǒng)一對(duì)外開通智能快速處理服務(wù)熱線63631122.
  平陽(yáng)交警呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該服務(wù)熱線采用人工和智能兩種服務(wù)模式。據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:該服務(wù)熱線自3月30日試運(yùn)行至今,共接到群眾來(lái)電338個(gè),其中人工轉(zhuǎn)接185個(gè),群眾自助按鍵轉(zhuǎn)接153個(gè),來(lái)電中以交通違法咨詢、申辯、車管業(yè)務(wù)咨詢?yōu)槎唷?/div>
  經(jīng)過(guò)前期試運(yùn)行,今后凡是涉及平陽(yáng)交警業(yè)務(wù)的來(lái)電,如咨詢、投訴、建議、申辯、求助等,都可以通過(guò)呼叫63631122進(jìn)行溝通。該熱線具有電話錄音、自助按鍵轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接、應(yīng)答、呼出等功能,咨詢業(yè)務(wù)范圍包括車輛、駕駛證、交通事故、交通秩序、警情以及交通違法處理等。

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