電銷(xiāo)是近年來(lái)受到許多企業(yè)青睞的行銷(xiāo)方式，電銷(xiāo)不但可用于市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)客戶(hù)及銷(xiāo)售產(chǎn)品，更在現(xiàn)代化CRM顧客關(guān)系管理中有著不可替代的重要性。透過(guò)電銷(xiāo)，可以及時(shí)把握客戶(hù)需求，促進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系，有效地增進(jìn)營(yíng)收；且可大幅節(jié)省人力及營(yíng)運(yùn)成本，是非常具有效率的行銷(xiāo)方式。

　　速度是電銷(xiāo)的最大優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售都是靠著業(yè)務(wù)員面對(duì)面的拜訪客戶(hù)，可是電銷(xiāo)人員只要透過(guò)電話，短短幾分鐘內(nèi)，就能夠做到業(yè)績(jī)。因此，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員每天最多拜訪3位客戶(hù)，電銷(xiāo)人員每天至少卻可打給上百位客戶(hù)，毋須支出交通費(fèi)和交際費(fèi)，但每天的客戶(hù)拜訪量，遠(yuǎn)勝過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員數(shù)十倍以上。

　　雖然電銷(xiāo)具有廣大的優(yōu)點(diǎn)，但由于大多數(shù)電銷(xiāo)人員對(duì)它缺乏深刻的研究，導(dǎo)致績(jī)效不佳，即使花了許多時(shí)間去嘗試與觀摩，也常常事倍功半，達(dá)不到理想目標(biāo)，甚至因而信心受挫、心灰意冷。其實(shí)，電銷(xiāo)技巧是可以透過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，而獲得大幅改善的！從講電話時(shí)的聲音語(yǔ)調(diào)、表情、肢體動(dòng)作，到語(yǔ)言文字運(yùn)用技巧，都會(huì)直接影響業(yè)績(jī)；不僅如此，開(kāi)場(chǎng)的話術(shù)、與客戶(hù)互動(dòng)的電話銷(xiāo)售程序、臨場(chǎng)的應(yīng)變等，更是成敗關(guān)鍵因素！