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申通呼叫中心員工展風(fēng)采 簡(jiǎn)單快樂(lè)才是真女神

2015-12-22 10:35:09   作者:   來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  在呼叫中心所有二十多號(hào)女生當(dāng)中,薛玉榮是適應(yīng)客服工作最快的員工,進(jìn)入南京申通短短一年多的時(shí)間,她對(duì)中心內(nèi)上上下下的所有工作,比如三大件處理、話(huà)務(wù)接聽(tīng)、客戶(hù)回訪等,都早已摸得滾瓜爛熟。也許悟性是天性,但她的勤奮上進(jìn),小組內(nèi)卻是人盡皆知。
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  每天,薛玉榮都早早地來(lái)到辦公室,拉開(kāi)窗簾,打開(kāi)電腦,順便為桌邊的虎皮蘭澆澆水,然后開(kāi)始一天的工作。她日常的工作內(nèi)容是處理遺失件賠款,需要經(jīng)常接觸不同的客戶(hù),接通帶有不同情緒的客戶(hù)打來(lái)的電話(huà),無(wú)論對(duì)方的語(yǔ)速多急,她總能憑著耐心和專(zhuān)業(yè),幾段溝通下來(lái),就將對(duì)方原本一團(tuán)亂麻的事情處理完好。對(duì)于價(jià)值400元以下的遺失件,薛玉榮必須在自己的職權(quán)范圍內(nèi),有速度、有效率地替客戶(hù)處理好后續(xù)事宜。她坦言,自己的工作是解決客戶(hù)的心結(jié),不過(guò)這樣的“心結(jié)”還是越少越好。
  “我是一個(gè)很容易快樂(lè)的人”,薛玉榮這樣評(píng)價(jià)自己,她說(shuō):“當(dāng)你學(xué)會(huì)知足,你手頭的一切,包括工作都會(huì)變得有趣起來(lái)。”的確如此,呼叫中心每天業(yè)務(wù)繁多,薛玉榮經(jīng)常也會(huì)遇到郁悶的事情,但她卻能以很好的心態(tài)應(yīng)對(duì)。早上八點(diǎn)半上班,晚上五點(diǎn)半下班,中間只有一個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,在這八小時(shí)之內(nèi)薛玉榮能將每天的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度都安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng),并付諸實(shí)施。這得益于她桌邊的工作計(jì)劃表,每完成一項(xiàng),薛玉榮都要在已完成的事項(xiàng)后面打鉤。
  業(yè)務(wù)的精益求精,業(yè)余的自我提升,薛玉榮的特質(zhì)不禁令人感慨,繁雜世相嬉笑眾生,但凡能簡(jiǎn)單快樂(lè),才是真的女神。走出呼叫中心的那一刻,薛玉榮正忙于接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà),笑容始終不離嘴角。也許她說(shuō)得很對(duì):“那些困擾的都別去想了,只要身體健康,工作喜歡,家人聚在一桌吃起熱騰騰的菜飯,這就夠了。
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