12月12日，“2015中關村大數(shù)據(jù)日”主題峰會在京召開。本次峰會以“共享共融，數(shù)創(chuàng)未來”為主題，吸引了近千名國內(nèi)外大數(shù)據(jù)領域的院士專家和企業(yè)家，圍繞中關村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)共謀發(fā)展、共話未來。智齒科技將大數(shù)據(jù)技術落地于客服場景，應邀出席此次活動，并在現(xiàn)場展示了實時對話分析、客服工作量統(tǒng)計等大數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)可以把客服場景信息“盡收眼底”。

　　智齒科技旗下智齒客服系統(tǒng)將自然語言理解、機器學習及大數(shù)據(jù)技術有效整合，可以將所有客服工作量的數(shù)據(jù)按照多個維度來進行展現(xiàn)，分個人、分組、分時段來查看準確的客服工作量信息，并可以自主選擇報表和數(shù)據(jù)導出，為企業(yè)建立完備的客服體系提供最重要的資料。機器人和人工的所有會話會進行完整的記錄和分析，客服可以根據(jù)自己的需求進行篩選和查詢，結合客戶滿意度評分，企業(yè)可以很好的對服務質(zhì)量進行監(jiān)控并進行有針對性的改善。此外，智齒科技總結形成了一整套客服建設的經(jīng)驗，能夠幫助企業(yè)有效形成并驗證KPI考核系統(tǒng)，從而幫助企業(yè)更好的提升客服工作業(yè)績。

　　智齒客服將大數(shù)據(jù)與企業(yè)客服系統(tǒng)有效整合，為客服群體提供了業(yè)界豐富多元的數(shù)據(jù)分析報表，在海量數(shù)據(jù)中篩選提取價值信息，輔助企業(yè)進行實時且準確地經(jīng)營決策。此外，智齒客服首創(chuàng)了“機器人+人工”的創(chuàng)新客服模式，幫助有客服場景的企業(yè)擋掉80%的線上咨詢問題，將多渠道用戶納入統(tǒng)一平臺進行響應和管理，有效提升客服工作效率和用戶體驗、節(jié)約企業(yè)成本。

　　大數(shù)據(jù)時代下，催生的行業(yè)變革促使著企業(yè)在加速發(fā)展的同時兼顧創(chuàng)新，隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術的不斷開發(fā)與普及，大數(shù)據(jù)創(chuàng)造的巨大商業(yè)價值成為促進中國經(jīng)濟發(fā)展的主力，作為移動時代智慧客服倡領者，智齒客服已服務超9000家客戶，其中此次活動主辦方“中關村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”、樂視、海爾、宜信、PP租車、愛鮮蜂、roseonly等行業(yè)知名企業(yè)已經(jīng)成為智齒科技的合作伙伴，覆蓋大數(shù)據(jù)、電商、大數(shù)據(jù)、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融等領域。智齒科技在快速發(fā)展的同時，也在不斷加強與大數(shù)據(jù)領域的結合，促進大數(shù)據(jù)等技術的產(chǎn)業(yè)落地。