魅族手機(jī)的智能機(jī)器人客服于11月28日凌晨上線，剛剛過去5天，這個(gè)由小i機(jī)器人在幕后提供技術(shù)支持的機(jī)器人，每天攔截客戶率已達(dá)到71~77%，換句話說，有超過70%的用戶都跟機(jī)器人聊天了，只有不到百分之三十的人才去找客服妹妹，這個(gè)叫“魅妹”的機(jī)器人客服展現(xiàn)出了無窮魅力。

　　打開魅族官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊首頁“在線客服”便可進(jìn)入以下交互界面，用戶完全可以像對(duì)待人工客服一樣，問這個(gè)機(jī)器人與產(chǎn)品相關(guān)問題，甚至可以讓它陪著自己聊聊天。

魅族手機(jī)智能客服交互界面

　　機(jī)器人“魅妹”的能力強(qiáng)大，通過跟它的交流，用戶完全可以自助完成產(chǎn)品、業(yè)務(wù)咨詢；產(chǎn)品報(bào)修、售后服務(wù)；固件下載，訂單查詢等一系列業(yè)務(wù)，手機(jī)用戶可能碰到的問題在這里基本可以被解決掉。

　　要能夠幫助客戶順利解決問題，這個(gè)機(jī)器人必須足夠“聰明”，不管客戶有怎樣的疑問，它都能準(zhǔn)確解答。那么，這個(gè)機(jī)器人到底有多“聰明”，下面這個(gè)簡(jiǎn)單的例子，很能說明問題。

同一問題不管用戶采用哪種問法 機(jī)器人都能準(zhǔn)確理解

　　同樣是關(guān)于“手機(jī)打不開”問題，不管用戶有著怎樣的說話習(xí)慣，“魅妹”總能準(zhǔn)確理解，并給予有效的反饋。而為了幫助客戶快速解決問題，客服“魅妹”還有著很強(qiáng)的引導(dǎo)能力，會(huì)依據(jù)用戶給出的有限的內(nèi)容，列出相關(guān)問題列表，幫助用戶快速鎖定問題。

隨著客戶輸入內(nèi)容的變化 “魅妹”快速給出相關(guān)問題列表

　　這個(gè)機(jī)器人客服不但7*24全年無休，隨傳隨到，而且比起人工客服來，它似乎還更加專業(yè)，懂得用圖文并茂的方式來解決問題，讓解答更直觀。

界面左側(cè)對(duì)于問題做詳細(xì)解答 右側(cè)配圖補(bǔ)充說明

　　讓一個(gè)機(jī)器人像客服妹妹一樣“聰明”，幫助用戶解決問題，背后是科技界最前沿的人工智能技術(shù)，即便是反饋一個(gè)最簡(jiǎn)單的問題，智能機(jī)器人也需要通過一系列語言分析、場(chǎng)景關(guān)聯(lián)、語義匹配、邏輯推理的過程。有小i機(jī)器人這顆已經(jīng)有了十多年與客戶打交道經(jīng)驗(yàn)的“大腦”，客服機(jī)器人“魅妹”的聰明伶俐自不必說，而它之所以散發(fā)出比真人更強(qiáng)的無窮魅力，還在于它與客戶溝通時(shí)，幽默風(fēng)趣，營造出的輕松溝通氣氛。

“魅妹”反應(yīng)靈敏不失機(jī)智

　　數(shù)據(jù)顯示：智能客服機(jī)器人上線后，只有5-7%的手機(jī)客戶在咨詢問題時(shí)會(huì)因?yàn)榈貌坏綕M意答復(fù)而流失，而之前這一比率是近80%；在線留言人數(shù)也大幅度降低，客戶更愿意選擇通過與機(jī)器人的直接溝通來解決問題。

　　2014年，黃章復(fù)出后，提出的一條重要舉措就是：注重用戶體驗(yàn)。“魅妹”的上線，大大減少了人工咨詢的數(shù)量，降低了客戶的等待時(shí)長，降低了客戶投訴率，提升了客服滿意度，讓用戶體驗(yàn)的提升從第一次溝通開始。