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南昌軌道交通集團(tuán)96999客服呼叫中心開通

2015-12-21 16:39:15   作者:   來源:中新網(wǎng)江西新聞   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  12月21日電 南昌軌道交通集團(tuán)96999客服熱線于今天——12月21日正式開通,熱線采用一體化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)計(jì),按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作原則,集中受理群眾的運(yùn)營查詢、建設(shè)咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議等服務(wù)需求、同時(shí)承擔(dān)集團(tuán)政務(wù)值班、數(shù)字城管、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等職能。
  96999熱線呼叫中心實(shí)行全年無休每天24小時(shí)工作制,人工值守時(shí)段為每日首班車前半小時(shí)至末班車后半小時(shí),其余時(shí)段為自動(dòng)語音值守。乘客有任何服務(wù)需求,可撥打96999客服熱線,或就近選擇由我集團(tuán)運(yùn)營分公司在各地鐵站另設(shè)的客服中心協(xié)調(diào)解決。
  96999客服熱線的開通,為南昌軌道交通集團(tuán)構(gòu)建了對(duì)外溝通的橋梁、上下聯(lián)絡(luò)的紐帶;為乘客與南昌地鐵之間搭建了交流互動(dòng)的平臺(tái),咨詢求助的渠道。我們力求向地鐵出行人群提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、快捷化的客戶服務(wù),滿足市民乘坐地鐵出行的各種需求。
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