12月21日電 南昌軌道交通集團(tuán)96999客服熱線于今天——12月21日正式開(kāi)通，熱線采用一體化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)計(jì)，按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作原則，集中受理群眾的運(yùn)營(yíng)查詢(xún)、建設(shè)咨詢(xún)、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等服務(wù)需求、同時(shí)承擔(dān)集團(tuán)政務(wù)值班、數(shù)字城管、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等職能。

　　96999熱線呼叫中心實(shí)行全年無(wú)休每天24小時(shí)工作制，人工值守時(shí)段為每日首班車(chē)前半小時(shí)至末班車(chē)后半小時(shí)，其余時(shí)段為自動(dòng)語(yǔ)音值守。乘客有任何服務(wù)需求，可撥打96999客服熱線，或就近選擇由我集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司在各地鐵站另設(shè)的客服中心協(xié)調(diào)解決。

　　96999客服熱線的開(kāi)通，為南昌軌道交通集團(tuán)構(gòu)建了對(duì)外溝通的橋梁、上下聯(lián)絡(luò)的紐帶；為乘客與南昌地鐵之間搭建了交流互動(dòng)的平臺(tái)，咨詢(xún)求助的渠道。我們力求向地鐵出行人群提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、快捷化的客戶(hù)服務(wù)，滿足市民乘坐地鐵出行的各種需求。