河南省豫鑫物流股份有限公司是河南省交通廳公路管理局2003年1月成立的企業(yè)。經(jīng)過五年多的探索，現(xiàn)已擁有七個公司和一個倉庫，總資產1.2億，形成了以現(xiàn)代物流業(yè)務為龍頭，以材料和設備銷售為支柱，以培訓、綠化、咨詢服務為輔助，多元經(jīng)營、共同發(fā)展的集團企業(yè)。豫鑫物流目前擁有省內外網(wǎng)點260多個、配送基地4個、配送車輛600余輛、自控倉庫19萬平方米（省內同行業(yè)第一）。業(yè)務覆蓋河南、陜西、湖北、河北、上海、山東、山西、安徽、甘肅、湖南全境，輻射整個中西部地區(qū)。高速發(fā)展的業(yè)務，迫切需要提高客戶服務水平，建立一套完善的呼叫中心客服系統(tǒng)將成為企業(yè)的必然選擇，經(jīng)過半年的慎重選型，豫鑫物流選擇集時通訊作為其呼叫中心系統(tǒng)建設供應商。

　　集時通訊在2015年5月為豫鑫物流前期建立50座席的客服系統(tǒng)。后期將各管理區(qū)及網(wǎng)點整合至呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)管，實現(xiàn)直營機構的全方位管理。

　　集時通訊有針對性的采用集中加分布的IP建設架構，為豫鑫規(guī)劃呼叫中心全網(wǎng)建設的方案。提供標準的應用程序開發(fā)接口，與物流企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)方便對接，調取數(shù)據(jù)，實現(xiàn)呼叫中心的多種應用。

　　集時通訊呼叫中心內部強大的報表管理功能，對內部話務人員日常的話務工作實時有效的進行監(jiān)控和管理，對公司整體的話務情況每天進行監(jiān)督匯總，為企業(yè)服務改進和內部考核提供依據(jù)。

　　為每個服務過的客戶建立服務檔案。客戶一旦撥打客服熱線，實時在話務員電腦上彈出客戶的基本資料以及過往服務的記錄，迅速高效的響應客戶查詢貨物派送情況、投訴建議等各類服務請求。

　　系統(tǒng)架構：集中+分布式部署方式，支持遠程坐席，最大限度節(jié)省人力資源。

　　主要功能：電話交換功能、話務狀態(tài)實時管理、完善的話務報表、區(qū)域IP組網(wǎng)功能、業(yè)務系統(tǒng)對接等等。

　　深圳市集時通訊有限公司是專業(yè)提供呼叫中心（企業(yè)聯(lián)絡中心）全線軟件產品和整體解決方案的供應商，是中國從業(yè)歷史最長、最穩(wěn)定、最可靠的軟交換系統(tǒng)開發(fā)商之一，在快遞物流行業(yè)、營銷型和客服型呼叫中心三大領域里產品、技術和服務全國領先。集時通訊創(chuàng)建于2005年，在中國深圳、上海、北京、廈門、鄭州、長沙等地設有分公司或辦事機構，是“國家高新技術企業(yè)”、雙軟認證企業(yè)和商務部認證的“誠信企業(yè)”。

　　集時通訊擁有自主知識產權的呼叫中心系統(tǒng)軟件產品，包括軟交換機系統(tǒng)（PBX）、計算機電信集成系統(tǒng)（CTI）和業(yè)務應用系統(tǒng)。經(jīng)過多年的持續(xù)積累，集時通訊的通信系統(tǒng)軟件產品已經(jīng)在分布式布署、大容量、高可靠性、高穩(wěn)定性等方面不斷取得突破，成為少數(shù)能實現(xiàn)高性價比分布式組網(wǎng)、大容量企業(yè)聯(lián)絡中心系統(tǒng)的廠商之一；集時通訊不斷追求技術進步，在固話、移動電話整合等統(tǒng)一通信領域和多媒體交換領域持續(xù)推陳出新。

　　集時通訊依靠專業(yè)的呼叫中心解決方案服務廣大客戶。針對企業(yè)聯(lián)絡中心的建設需求，集時通訊提供專業(yè)的技術咨詢、組網(wǎng)方案規(guī)劃、業(yè)務流程優(yōu)化等服務，提供現(xiàn)場實施、人員培訓、系統(tǒng)維護等專業(yè)服務，提供運營管理、績效考核、業(yè)務創(chuàng)新等運營支撐服務。誠信、高性價比是客戶群給集時通訊最普遍的評價。

　　至2013年初，集時通訊已經(jīng)服務了超過1100家優(yōu)質機構和企業(yè)客戶，承建的企業(yè)聯(lián)絡中心、呼叫中心系統(tǒng)遍及全國32個省級行政區(qū)域。服務的客戶群有全國分布式組網(wǎng)的大型企業(yè)客戶，也有坐席規(guī)模大、專業(yè)化程度要求高的單點呼叫中心客戶；有營銷型、快遞物流型超過10000座席的大型呼叫中心，也有地產、金融行業(yè)專業(yè)水平極高的高端呼叫中心。客戶覆蓋電信運營商、快遞物流、工程機械制造、旅游票務、酒店行業(yè)、電視購物、政府、稅控服務等眾多行業(yè)領域，包括廣西電信、柳工集團、三一重工、中國郵政儲蓄銀行、圓通快遞等眾多知名企業(yè)機構。集時通訊也是中國電信，中國移動，中國聯(lián)通三大電信運營商的長期合作伙伴。