我國銀行保險經(jīng)過了十余年的快速發(fā)展，目前已占據(jù)了壽險行業(yè)年度新單保費的半壁江山。但高速增長的同時，也受到內(nèi)部與外部多重因素的影響，問題層出不窮，其中銷售誤導成為屢禁不止的“老大難”問題。
為進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務銷售行為的管理，切實保護保險消費者的合法權益，促進深圳市銀保業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。近日，深圳保監(jiān)局與深圳銀監(jiān)局聯(lián)合發(fā)文規(guī)范銀保業(yè)務銷售行為，規(guī)定從明年起銷售人身保險新型產(chǎn)品要錄音，銀保渠道的銷售誤導行為或將得到遏制。
深圳市友鄰通訊設備有限公司是國內(nèi)核心的錄音軟件及設備供應商，針對明年起銷售人身險新型產(chǎn)品要錄音的監(jiān)管要求，推薦使用友鄰通訊的單線電話錄音盒，此產(chǎn)品以往使用在對銷售銀行理財產(chǎn)品的錄音，在建設銀行、興業(yè)銀行、中信大銀行、華夏銀行、寧波銀行、民泰商行等得到廣泛應用及一致肯定，以下是友鄰通訊理財保險錄音產(chǎn)品介紹，希望對您的工作能有所幫助：
1、什么是單線電話錄音盒？有哪些功能？
答：單線電話錄音盒能夠對模擬電話、數(shù)字電話、IP電話、桌面麥克風通話進行錄音，其配置的網(wǎng)絡傳輸接口，可以遠程管理語音數(shù)據(jù)和設備，廣泛應用于個人事物錄音和網(wǎng)點多而單個網(wǎng)點電話數(shù)量少的服務機構。
功能特點：
錄音模式：電話錄音、麥克風錄音；
自動增益控制：系統(tǒng)具備自動增益控制功能，保證錄音清晰；
具有啟動密碼保護的安全鎖功能；
SD卡存儲，最大可記錄6400條信息，容量大且非常靈活；
配有語音文件自動備份軟件等管理軟件，提供第三方開發(fā)接口，便于系統(tǒng)集成。
2、單線錄音盒與普通錄音電話機區(qū)別？
對比表 3、對零售業(yè)務部的監(jiān)管有什么幫助？
答：對銷售人員以電話商談達成的交易和電話咨詢提供的服務（例如保單條款、保險責任、利益演示、風險提示及中途退保的具體損失等方面內(nèi)容）進行全程錄音，忠實的記錄每次通話的全過程；調(diào)聽、分析與客戶業(yè)務往來的錄音資料。(1)從中發(fā)現(xiàn)客戶的真實要求，從而改進工作流程和產(chǎn)品設計，更好的為客戶服務，提高在同行業(yè)的競爭能力；(2)監(jiān)查工作人員對于成交的服務客戶，使電話服務和柜臺服務標準規(guī)則統(tǒng)一，避免不規(guī)范的操作或表述給公司利益帶來安全隱患，從而提高管理水平，進而提高服務質量；(3)錄音文件備份存檔，為意外糾紛產(chǎn)生時提供真實的法律依據(jù)，既保護客戶正當利益，也防止客戶過渡維權，保護公司和員工的合法權益。
4、支行都有銷售人員，如何對他們的電話進行監(jiān)管？
答：可遠程在現(xiàn)有支行分節(jié)點錄音，錄音數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡連接多錄音客戶端，實現(xiàn)時時錄音數(shù)據(jù)上傳至分行、總行服務器，通過服務端軟件進行統(tǒng)一管理查詢，報表統(tǒng)計；調(diào)聽錄音分析銷售人員對客戶服務是否到位，對產(chǎn)品的介紹引導是否準確，對產(chǎn)品的電話交易是否規(guī)范。
5、實施錄音系統(tǒng)很復雜嗎？需要對線路或者網(wǎng)絡配置做改動嗎？
答： 友鄰通訊錄音方案由于采用自主的專利技術，實施很簡單，對于網(wǎng)絡配置也無需要過多改動，基于模擬、數(shù)字、IP電話的錄音，我們只需串或并接線路即可，實施過程簡單，如下圖：
連接方式
