時 間:2016年1月8日
主 辦 方：呼叫中心行業(yè)有關社團
媒體支持方：CTI論壇
交流活動主題：交流、學習、分享、歡聚、交友
舉辦地址：北京順義金潮玉瑪國際酒店
市內交通：市內班車
聯(lián)系電話:010- 82176409
報名方式：電話、郵件、QQ、微信
聯(lián) 系 人：李新、朱子平、郭艷澤、趙寶榮
李新 手機:18515355796 郵箱：junlxz@163.com QQ:425917822
朱子平 手機:18310505100 郵箱：zhuzp@addasound.cn QQ:18611621411
郭艷澤 手機:15910687537 郵箱:153799315@qq.com QQ:153799315
趙寶榮 手機:13261593964 郵箱：zhao_brkh@163.com QQ: 815734002
報名微信：junlxz
轉眼2015年即將過去，我們將在2016年1月8日日舉辦《第三屆CTI技術與客戶服務創(chuàng)新發(fā)展論壇-暨2015年呼叫中心行業(yè)年終大會》，這是繼2013年、2014年成功舉辦后的第三屆。本次大會的口號是：“給創(chuàng)新提供動力，服務帶來價值”，本次大會將遵循一個中心：以客戶為中心，聚焦客戶需求，著眼于三個基本點：服務、創(chuàng)新、價值，（簡稱“一個中心三個基本點”），研討如何以“服務、創(chuàng)新、價值”為推動力，推動行業(yè)發(fā)展。
2015年CTI與客戶服務年終大會將設立“專家講壇”，由行業(yè)權威分析過去一年的熱點，談經論道，對未來一年做出展望；設立“創(chuàng)新大賽”，通過設定場景，要求給客戶畫像，做營銷推廣方案和服務方案，專家和觀眾通過微信現場打分，決出優(yōu)勝者。參加者可以自由組團，也可以以公司為單位參加；設立“行業(yè)主題辯論大賽”，由主持人主持辯論賽，每隊由四人組成，設立專家評判團打分，參會人員可以自己決定加入正方和反方，為他們辯論，選擇支持任何一方。辯論主題的正反方由抽簽決定，對辯題感興趣就可以參加辯論賽，可以自由組隊參加，也可以單獨報名參賽，辯論將評選出優(yōu)勝者；設立“客服行業(yè)人力資源交流會”，由需求方自由發(fā)布人力資源信息，供給方對接人力資源需求，并對新的一年行業(yè)人力資源趨勢做出預測；為了大家更加輕松辭別舊歲迎來新年，本次大會增加了“文體娛樂活動”，設立了羽毛球、籃球、游泳、臺球、撲克等比賽，優(yōu)勝者頒發(fā)獎品。
讓我們歡聚在一起、啟迪智慧、分享感受和彼此的收獲，暢談一年來行業(yè)的發(fā)展變化、技術發(fā)展的新趨勢和對客戶服務體驗的新認知、把握行業(yè)新趨勢的走向！ 不論是“你在南方艷陽里大雪紛飛”，還是“我在北方的寒夜里四季如春”，相聚溝通才是我們的期盼。一年一度的活動大幕將徐徐拉開歡迎行業(yè)同仁積極參會！
邀你來、等你來，這是你的舞臺！
行業(yè)變化：
伴隨著社交媒體客戶互動方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺也正經歷著深刻的變革。運營日益精益化、多媒體化、智能化和網絡化。已經從早期單純的語音服務通道發(fā)展成為集語音和非語音客戶互動渠道為一體的整合化客戶中心。相關行業(yè)在中國的發(fā)展路徑也正在遵循著呼叫、接觸、互動 (call center -> contact center -> interaction center)這樣一個過程發(fā)生深刻的演化。而新時代的客戶交互互動又注入了客戶契合互動（engagement）的內涵。
單一的語音服務渠道進化成為多介質的復合服務渠道體，并最終將發(fā)展為整合傳播，服務、營銷、銷售和產品傳為一體的互動中心的機制架構。作為企業(yè)數字化服務，電子商務中信息流和體驗流的接入平臺和整合載體，客戶中心（Customer Center）正在發(fā)生深刻的變革，展現出日益多元的價值。
交流主題：
1、客戶服務體驗
2、社會化媒體與CTI技術
3、大數據分析與運營管理
4、業(yè)務需求發(fā)布對接
在本次活動活動現場提供一個業(yè)務信息發(fā)布欄，有需求的企業(yè)可以在活動現場發(fā)布業(yè)務需求，比如：人力招聘信息、培訓需求，進行業(yè)務對接。
與會人員：企業(yè)客戶服務部門管理者、企業(yè)產品經理、客戶服務行業(yè)的從業(yè)者、通信運營商有關人員、虛擬運營商業(yè)務部門管理者、互聯(lián)網和服務創(chuàng)新的參與者。
目標定位：
互動交流學習-融智：分享“服務、創(chuàng)新、提升價值”的經驗，探討實踐問題，共商解決之道，集思廣益、群策群力，共同尋求更有效、科學、可持續(xù)性“客戶體驗”服務發(fā)展之道。
權威專家主講-融才：借行業(yè)優(yōu)秀的管理者與名人睿智博識，幫助企業(yè)提升“客戶體驗”服務競爭力。
人脈整合平臺-融天下：集結行業(yè)關注“客戶體驗”的人員齊聚交流學習，為大家交流與合作提供眾多機遇，營造廣布人脈、整合資源的優(yōu)質商務平臺。
前兩屆演講部分嘉賓：
CTI論壇總經理 秦克旋
億迅（中國）軟件有限公司 執(zhí)行董事 CSO李農
北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經理 刑焱
虛擬運營商協(xié)會秘書長 鄒學勇
中天嘉華集團金融事業(yè)部聯(lián)絡中心總經理 孫曉風
北京玩蟹科技有限公司(Playcrab)客服中心總監(jiān) 冀春霞
北京三六五世界科技服務有限公司總經理 張亞非
李穎：某外企客戶中心總監(jiān)
陳知一：著名培訓師
王旸：著名培訓師
大會活動行程
| 2015年呼叫中心行業(yè)年終大會活動安排 | ||
| 2016年1月8日下午 | ||
| AM16:00-AM17:00 | 參會 嘉賓簽到 |
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| AM17:30-AM20:30 | “2015年呼叫中心年終大會歡迎晚宴” | |
| PM20:30-PM21:30 | 人力資源專題對接會 | |
| 2016年1月9日上午 | ||
| AM 9:00-AM12:00 | “第三屆CTI技術與客戶服務創(chuàng)新發(fā)展論壇——專家論壇” | |
| AM12:00-AM13:00 | 午餐 | |
| 2016年1月9日下午 | ||
| AM13:00-AM14:30 | “第三屆CTI技術與客戶服務創(chuàng)新發(fā)展論壇——創(chuàng)新大賽” | |
| AM15:00-AM15:30 | “第三屆CTI技術與客戶服務創(chuàng)新發(fā)展論壇——行業(yè)主題辯論大賽” | |
| AM15:30-AM18:30 | “2015年呼叫中心年終大會——文體娛樂比賽” | |
| AM19:00-AM20:30 | 晚餐 | |
| AM20:30-AM21:00 | 優(yōu)勝者頒獎、與會者抽獎 | |
| 2016年1月10日上午 | ||
| AM 7:00-AM8:30 | 早餐 | |
| AM8:00-AM12:00 | 返程 | |
1、 演講嘉賓：按時提交演講PPT（提交時間:2016年1月5日前）
2、 “專家論壇”演講嘉賓和主題隨后發(fā)布
3、 “行業(yè)主題辯論大賽”參加者需要提前報名組隊
4、 “創(chuàng)新大賽”參加者需要提前報名組隊
5、 “文體娛樂大賽”提前報名，需要抽簽分組
6、 日程可能會有局部調整
