火警的特殊性需要用極少的時間完成接警、預警、派警、出警的整個一系列過程。因此，從報警人撥打火警電話，到電話接入到119接警席的各個環(huán)節(jié)都需要嚴格的控制時間的花銷，盡量縮短呼入時間。

　　傳統(tǒng)的119接警席通常需要記錄報警人的火警信息，然后再以工單的方式將信息發(fā)給對應的處警中隊，并同時進行電話調度。

　　而本次鄂爾多斯119作為全國創(chuàng)新型，借助RT-EIMS的平臺大容量會議資源和IP分布式部署特性，任何一個報警人的來電的同時，各個處警中隊和關鍵崗位的領導均能監(jiān)聽到來電人的報警情況，大大縮短了處警的時間，提高處警效率。

　　創(chuàng)新型119項目功能列表

　　同振功能

　　119指揮調度中心接到火警電話后，119指揮調度中心的調度臺振鈴的同時，5個出警中隊的一部IP電話和3個領導監(jiān)控站內的電話均振鈴。

　　監(jiān)聽功能

　　119指揮中心接起電話后，每個處警中隊同時處于監(jiān)聽狀態(tài)，要求5個中隊能夠聽到119調度臺與報警者通話的全過程。

　　資源釋放

　　119調度臺與報警者通話的過程中。如果中隊發(fā)現(xiàn)該火警不屬于自己管轄范圍，則這些中隊可以在聽取的過程中掛機，釋放資源。

　　圖形化監(jiān)控

　　119指揮中心接起電話后，3個領導監(jiān)控站不需要再響鈴，但3個監(jiān)控站（110中心、119總隊、119指揮長）可以通過調度監(jiān)控界面對報警電話進行監(jiān)聽、強插功能。

　　核心備份

　　119交換機與公共電信網(wǎng)的連接具有備份路由，保證在主路由設備出故障的情況下緊急電話報警能夠分配到接警席位上。

　　終端備份

　　中隊兩部IP座席電話要與兩部直連電話具有備份路由，保證在斷網(wǎng)的情況下中隊能通過直連電話監(jiān)聽報警電話。

　　三字段

　　通過119號碼報匪警或交警的電話，需要將電話手動切換給110交換機，同時需要自動轉發(fā)從電信收到的“三字段”信息。

　　多業(yè)務能力

　　119呼叫平臺功能應包括來電顯示、電話排隊、電話接入、轉移呼叫、呼叫保持、八方通話、席聯(lián)、內部分機、數(shù)字錄音、無紙傳真等通訊指揮功能。

　　深圳市融天科技有限公司（Roytel）是一家專注于企業(yè)通信產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設立在深圳市南山區(qū)高新技術產(chǎn)業(yè)園，在北京、成都均設立了分公司。擁有注冊商標，是政府認定的“軟件企業(yè)”，“國家高新技術企業(yè)”。

　　目前，公司已經(jīng)發(fā)展成為全系列的企業(yè)通信產(chǎn)品的供應商，提供融合通信平臺、呼叫中心、指揮調度、中繼網(wǎng)關、接入網(wǎng)關、信令網(wǎng)關、以及IP電話等全系列的通信產(chǎn)品。