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云翌通信智能/銷售型呼叫中心解決方案

2014-12-04 11:04:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  一個典型的呼入呼出混合型呼叫中心系統(tǒng)不但可以提高客戶服務質(zhì)量,還可以幫助企業(yè)開展業(yè)務。現(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)不單單是“客服中心”,來處理客戶的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務,還能成為“營銷中心”,進行主動呼出尋找客戶,做服務對象回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務,為企業(yè)帶來直接利潤。該系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進行深度整合與優(yōu)化,統(tǒng)一對外進行客戶溝通與服務。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介,建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺,完成與客戶溝通及服務過程的整體解決方案。

  產(chǎn)品介紹

  云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)是在IP-PBX基礎(chǔ)上集成IVR、CTI中間件、web等最先進的功能和技術(shù)并創(chuàng)造性地將VoiceXML技術(shù)加入到呼叫中心領(lǐng)域當中,形成了國內(nèi)領(lǐng)先的A-CC呼叫中心系統(tǒng)平臺。該系統(tǒng)利用先進的通信和計算機技術(shù)的完美結(jié)合,對企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進行整合與優(yōu)化,統(tǒng)一對外進行客戶溝通與服務的系統(tǒng)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介,建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺,完成與客戶溝通及服務過程的整體解決方案。

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  產(chǎn)品功能
 

  IVR語音導航(自定義)
  多隊列支持
  ACD(順序、隨機、最少應答次數(shù)、最長閑時)
  支持歸屬地優(yōu)先、技能優(yōu)先、上次接聽優(yōu)先策略
  VIP功能
  排隊位置播報
  座席末接電話回隊列
  預覽式外呼
  預測式外呼
  全程錄音
  報表
  話音留言
  路由管理
  服務評分
  自定義座席狀態(tài)
    話機座席
  來電彈屏
  盲轉(zhuǎn)
  詢問轉(zhuǎn)
  手動外呼
  呼叫結(jié)束立即置閑
  呼叫保持
  三方通話
  監(jiān)聽
  密語
  強插
  強拆
  座席監(jiān)控
  隊列監(jiān)控
  內(nèi)置CRM

  協(xié)議規(guī)格
 


名稱 參數(shù)
信令 SIP/IMS
SIP Proxy 支持(built-in)
BLF 支持(built-in)
Voice Codec G.711a/u、G.729、G.723.1、GSM、Speex、G.722
Video Codec H.263、H.264(透傳模式)
DTMF 支持RFC2833(97、101)Sip Info和Inband
Fax T.30、T38、電子傳真
網(wǎng)絡 支持NAT、DDNS、DHCP、PPPoE等路由協(xié)議
 

  系統(tǒng)特點優(yōu)勢:

  支持模擬話機、IP話機、軟電話等多種接入方式

  支持多種外線(FXO、IMS、PRI、SIP、SS7)接入

  辦公通信和呼叫中心可以共用一套系統(tǒng),輕松實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通信和對外服務

  支持IVR、CTI、ACD、遠程坐席、語音信箱、錄音查聽、呼叫同步轉(zhuǎn)移、客戶檔案管理、電話回訪、統(tǒng)計報表、來電彈屏、客戶滿意度評價等現(xiàn)代呼叫中心常用功能

  自帶標準的CRM系統(tǒng)(客戶、營銷、服務),實現(xiàn)呼叫中心和CRM的整合

  兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能,用戶可自由選擇適合自身業(yè)務的模式

  靈活的部署方式,支持分布式部署和“All in One”整合式部署

  系統(tǒng)高度集成,性能穩(wěn)定,結(jié)構(gòu)簡單,安裝方便

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