2014.11.19 XTools CRM 重大升級：集信升級，采集郵件信息。加上之前的固話和手機(jī)的通話數(shù)據(jù)采集、短信采集，實(shí)現(xiàn)了真正的全部通訊數(shù)據(jù)的采集。獨(dú)一無二的全面性，市面現(xiàn)有其他友商CRM忽略的企業(yè)商務(wù)溝通數(shù)據(jù)不夠完善的問題，已解決。

　　郵件與QQ類軟件簡單比較

　　很多企業(yè)更愿意采用QQ、微信、MSN等即時在線溝通工具，我們在這里簡單比較一下與郵件的區(qū)別，建議您具體商業(yè)事務(wù)具體分析，采取更兼容并包的企業(yè)通訊方式。郵件的營銷方式是要依賴于工作模式大環(huán)境，而有些業(yè)務(wù)偏重于即時溝通，QQ要求常在線，手機(jī)全天開機(jī)是基本需求，非常靈活快捷。縱然方便快捷，但太過隨意，容易遺漏信息。而有些業(yè)務(wù)則需要時間，能不打電話就不打電話，能發(fā)郵件就不發(fā)短信，給足時間讓你安排事項(xiàng)，郵件則較為適用。所以即時溝通軟件和郵件的方式各有優(yōu)劣，管理者自當(dāng)結(jié)合企業(yè)自身的商務(wù)邏輯加以使用。

　　集信納入郵件后的企業(yè)管理會有哪些提升？

　　更包容的閱讀效果

　　一封郵件可涵蓋文字、附件（pdf、ppt、word、圖片……）、插入型照片、表格等等，并且同時擁有不錯的閱讀效果。集信郵件采集為了保證系統(tǒng)工作的流暢性，郵件大小若超出10M無法讀取，建議進(jìn)入郵箱查看。

　　更明晰的商務(wù)憑證

　　郵件溝通在商務(wù)往來中體最大的優(yōu)勢是留取證據(jù)，保證了業(yè)務(wù)往來中的責(zé)任明晰，完整地收藏，且不易被篡改。流程和細(xì)節(jié)一目了然，一旦項(xiàng)目出問題可以回溯整個過程。這也是對CRM客戶視圖歷史溝通記錄的一個詳細(xì)補(bǔ)充，更真實(shí)全面的還原業(yè)務(wù)場景。

　　更完整的業(yè)務(wù)路徑

　　這也是基于傳播的需求。郵件可完整地被轉(zhuǎn)發(fā)、抄送，整個溝通交流的路徑都完整地體現(xiàn)在郵件中。這就是其他的細(xì)碎而沒有章法的溝通方式更容易梳理，方便管理者一目了然的理清業(yè)務(wù)脈絡(luò)。

　　更直觀的數(shù)據(jù)同步

　　郵件采集的信息跟電話和短信已經(jīng)，進(jìn)入集信日志的同時會同步到客戶視圖的集信時間線中，針對一個客戶的系統(tǒng)化管理提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，更真實(shí)全面的記錄跟客戶之間的所有跟進(jìn)情況。為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入到一線的工作中提供了方便的渠道，可以隨時查看一線業(yè)務(wù)的工作常態(tài)。建議管理者在一天工作結(jié)束之后，查看集信數(shù)據(jù)，一般而言，一天的數(shù)據(jù)同步后，您可以從更宏觀的角度俯瞰信息。

　　外貿(mào)行業(yè)的“好聲音”來了

　　很多企業(yè)的正式商務(wù)往來，包括前期的詢價、邀約，大多通過郵件來進(jìn)行。尤其是外貿(mào)行業(yè)，郵件是高于電話的商務(wù)活動形式，可以更全面展示一次溝通的要點(diǎn)，郵件內(nèi)容可以保留客戶的真實(shí)反饋，而且轉(zhuǎn)述的形式可能會有關(guān)鍵信息的丟失。當(dāng)然不僅僅限于外貿(mào)行業(yè)，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營如果電話營銷遇到的瓶頸，那么采用郵件持續(xù)跟進(jìn)也是一個不錯的營銷手段，可以潛移默化中影響客戶，例如，培訓(xùn)行業(yè)、金融行業(yè)等、商務(wù)合作、設(shè)計稿溝通、技術(shù)型開發(fā)……