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陜西省地稅12366呼叫中心座席三季度業(yè)務(wù)考試舉行

2014-11-03 16:30:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,陜西省地稅局舉行全省地稅系統(tǒng)12366呼叫中心座席人員三季度業(yè)務(wù)考試。各市局共計50名座席人員參加了考試。

  業(yè)務(wù)考試是省地稅局檢驗全系統(tǒng)12366熱線座席人員業(yè)務(wù)水平和接線質(zhì)量的手段之一。每年一、三季度通過閉卷筆試的形式進行,二、四季度通過專家模擬撥測的方式進行,日常工作中通過管理人員調(diào)聽語音的方式進行。此次是以閉卷筆試的形式,由納稅服務(wù)專家團成員根據(jù)12366呼叫中心近期受理咨詢的情況,總結(jié)出70余條熱點、難點問題,從中抽取20條作為題目進行業(yè)務(wù)考試,以有效檢測和不斷提升12366熱線座席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和接線質(zhì)量。

 

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