泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設在北京。2000年11月，泰康人壽全面完成經國務院同意、保監(jiān)會批準的外資募股工作。隨著公司的不斷壯大，泰康人壽開始逐漸認識到了客戶服務的重要性，為了能在金融保險業(yè)處于不敗之地，也為了能夠提供更優(yōu)質的服務，呼叫中心系統(tǒng)應運而生。保險行業(yè)的呼叫中心主要有兩種功能，其一是客服類，即客戶服務中心，受理客戶的咨詢、投訴等服務；其二是電話營銷，即通過電話的形式進行保險先產品的銷售。業(yè)務范圍覆蓋了個人壽險、銀行保險、團體保險和健康險等全業(yè)務系列，通過呼叫中心這個平臺為客戶提供全面的查詢、預約投保、投訴和理賠報案等服務，標志著泰康人壽保險公司的客戶服務水平提升到一個新的平臺。

　　目前宇高公司應用于泰康人壽呼叫中心錄音系統(tǒng)總線數已高達1.5萬線，是規(guī)模最大的一個項目，采用宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System作為泰康人壽呼叫中心最關鍵的錄音保障，正是基于對宇高通訊產品的信任。宇高通訊結合泰康人壽業(yè)務需求和客觀需要，針對目前的需要，提供最穩(wěn)定的、最簡單的模擬并線方式，線路布局簡單，應用范圍廣泛，能在保證錄音服務質量的同時，大大節(jié)省用戶的投入。同時，此模式錄音系統(tǒng)成功案例廣泛，系統(tǒng)穩(wěn)定性高，有力地保障了客戶服務質量的提高。

　　本次對于濟南分行和天津分行的擴容，宇高通訊仍然是采用的是基于三匯語音卡的 VCLog-Ix型模擬線錄音系統(tǒng)，是模擬線高密錄音的理想選擇。由于采用高阻搭線接入方式，錄音進程不會對通話質量產生任何的影響。VCLog-Ix可以通過模擬線路上電壓的變化精確地啟動和停止錄音，同時依靠其強勁的處理能力，VCLog-Ix可以滿足256通道高密度的錄音需求，保護了用戶的投資。同時宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)以其嚴格的權限管理機制、完善的告警機制、強大的監(jiān)控管理功能以及對數據的深度挖掘分析能力為泰康人壽呼叫中心錄音提供了有力的保障。