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強訊科技助力保稅區(qū)服務熱線成功搭建呼叫中心系統(tǒng)

2014-05-12 10:11:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  強訊科技自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務等呼入功能,而且在呼出業(yè)務上提供多種管理方式,包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。基于對強訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務的認可,寧波保稅區(qū)服務熱線通過此呼叫中心系統(tǒng)能更直接有效的咨詢業(yè)務。目前已經(jīng)正常運行。

   一、浙江省寧波市保稅區(qū)服務熱線簡介

  寧波保稅區(qū)24小時企業(yè)服務熱線于2013年12月27日正式開通,將為投資人“第一時間”解答保稅區(qū)政策,為全區(qū)企業(yè)員工提供“零距離”求助服務,為全區(qū)企業(yè)員工開通投訴舉報“直通車”。黨工委委員、紀工委書記杜占春主持開通儀式。

  寧波保稅區(qū)24小時服務熱線采用統(tǒng)一的呼叫號碼:26901890(摁了就靈,一撥就靈),提供政策咨詢、企業(yè)服務、投訴舉報、其他服務等四項服務內(nèi)容,是集咨詢、求助、投訴為一體的統(tǒng)一的企業(yè)服務咨詢平臺。

  政策咨詢:由寧波保稅區(qū)內(nèi)相關(guān)的9個政府部門的工作人員值守,為您權(quán)威解答工商注冊、稅收征管、招商引資、勞動社保、海關(guān)、檢驗檢疫、教育衛(wèi)生、建設及環(huán)保等方面的政策規(guī)章。

  企業(yè)服務:由寧波保稅區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局專人值守,協(xié)助解決企業(yè)在項目籌備、日常經(jīng)營中遇到的問題。

  二、浙江省寧波市保稅區(qū)服務熱線呼叫中心系統(tǒng)的介紹

  呼叫中心后臺支撐采用強訊科技自主研發(fā)呼叫中心,整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務等呼入功能,而且在呼出業(yè)務上提供多種管理方式,包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。

  座席在和客戶交流的整個過程中,中繼錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音,統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計,以便于更直觀的了解到業(yè)務的發(fā)展情況。

  基于對強訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務的認可,寧波市保稅區(qū)服務熱線與強訊科技合作實施呼叫中心項目,通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務。目前已經(jīng)正常運行。

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