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強訊科技Call Think全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2017-11-07 16:18:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著移動網(wǎng)絡(luò)以及社交軟件的普及,客戶服務(wù)由原來的固定模式向移動模式轉(zhuǎn)變,簡單的人工服務(wù)向智能化和人工相結(jié)合的工作模式轉(zhuǎn)變,簡單的語音通信向全媒體方式轉(zhuǎn)變,企業(yè)可以通過在線客服、微信等多種方式為用戶服務(wù),幫助客戶節(jié)省人力成本,提高工作效率,北京強訊科技有限公司基于20多年的技術(shù)積累以及新技術(shù)的研發(fā)投入,推出Call Think全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案,可用于大中型企業(yè)、金融保險、教育、醫(yī)藥醫(yī)療、新聞媒體、政府機關(guān)、電子商務(wù)、公安和法院等。
  北京強訊科技有限公司全媒體接入聯(lián)絡(luò)中心,包括全媒體接入、語音交換平臺、CTI中間件、錄音和全媒體會話記錄、統(tǒng)計分析、智能語音分析、行業(yè)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析等。支持目前市場上流行的各種新的接入方式,包括電話視頻實時通信,微信、微博、QQ、在線客服等社交媒體客戶服務(wù),物聯(lián)網(wǎng)、手機APP新媒體服務(wù),以及傳真、郵件、短信、電話留言等,基于云架構(gòu)、大數(shù)據(jù)分析、AI智能機器人等新技術(shù)部署呼叫中心。其主要特點:1、多廠商語音交換機廠商支持2、提供全媒體聯(lián)絡(luò)中心全套的解決方案3、全媒體渠道統(tǒng)一管理4、全媒體統(tǒng)一排隊5、全媒體渠道統(tǒng)一優(yōu)先級處理6、全媒體統(tǒng)一報告統(tǒng)計7、全媒體統(tǒng)一彈屏服務(wù)8、支持全媒體外呼功能。
 
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