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北京強(qiáng)訊科技助力環(huán)球數(shù)碼呼叫中心上線

2017-11-02 11:04:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  環(huán)球數(shù)碼創(chuàng)意科技有限公司(簡稱“GDC Technology”)是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字影院解決方案提供商,在亞太地區(qū)數(shù)字影院服務(wù)器安裝量第一,全球第二。GDC Technology開發(fā)、生產(chǎn)和銷售數(shù)字影院服務(wù)器,滿足由好萊塢制片商制定的高標(biāo)準(zhǔn)性能,安全性和可靠性的要求。同時,GDC Technology也提供全面的數(shù)字影院產(chǎn)品及服務(wù),為放映商及發(fā)行商提供放映數(shù)字電影內(nèi)容的一站式解決方案,包括集成放映系統(tǒng)、3D產(chǎn)品、放映機(jī)氙燈及銀幕。其子公司,GDC Digital Cinema Network Limited,擁有超過6年VPF之市場經(jīng)驗,與全球發(fā)行商和放映商簽訂了700余VPF協(xié)議,覆蓋銀幕數(shù)量約5,000塊。1999年成立于新加坡,總部設(shè)在香港的GDC Technology在全球共有13個辦公室及29個當(dāng)?shù)胤⻊?wù)中心,已在全球數(shù)字電影市場建立了卓越的品牌形象。
  深圳市環(huán)球數(shù)碼呼叫中心系統(tǒng),是基于AVAYA IPO 500交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng),包括15路人工坐席和自助信息播報,為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務(wù)。系統(tǒng)包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。
  呼叫中心針對不同信息來源呼入,如電話呼叫、語音留言等,通過獨(dú)特的智能算法,分配到最適合的座席受理。對于客戶的請求,可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,以便得到及時的處理,座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結(jié)果通知客戶。呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術(shù)手段,可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察,通過實時監(jiān)測,錄音監(jiān)聽等手段,可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié),為掌控整個客服中心的服務(wù)水平提供技術(shù)上的支持。
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