深圳市環(huán)球數(shù)碼呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA IPO 500交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括15路人工坐席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務(wù)。系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。
呼叫中心針對不同信息來源呼入，如電話呼叫、語音留言等，通過獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理。對于客戶的請求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，以便得到及時的處理，座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察，通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，為掌控整個客服中心的服務(wù)水平提供技術(shù)上的支持。
