新聞單位一直在行業(yè)里具有領(lǐng)先的意識，在信息化建設(shè)方面一直能走在企業(yè)的前列，隨著激烈的競爭和越加開放的市場環(huán)境，要求新聞單位能選擇一種更加行之有效的手段，來加以應(yīng)對，形成一種報業(yè)市場運營的有力工具。為此，常熟日報社作為本地較有影響力的媒體，經(jīng)過多方系統(tǒng)選型比較，綜合各個方面的深思熟慮，慎重決定，采用小靈呼靈活易用、快速實施的智能語音呼叫中心系統(tǒng)，以最快的速度搭建并迅速上線為廣大新老用戶服務(wù)。

　　小靈呼系統(tǒng)為用戶實現(xiàn)：

　　1、簡潔完善的信息庫（CRM），為用戶的信息化管理提供保證，大量的有效讀者資料庫在商品配送信息增值業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出了巨大的潛力；信息分析，為用戶把握信息脈搏，為信息應(yīng)用提供了依據(jù)。

　　2、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺

　　通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終改變一個電話客戶多次撥打客戶各部門電話，效率低下的現(xiàn)狀，實現(xiàn)一通電話解決所有問題的目標(biāo)。

　　3、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

　　優(yōu)異的自動語音導(dǎo)航IVR，快速編輯，即使在無人值班的情況下，可以記錄客戶的來電信息、語音留言，方便在上班第一時間提取信息。在客戶來電的時候精準(zhǔn)的發(fā)送窗口，告訴接聽人員這個來電信息，可以為接聽人員迅速組織并回答用戶的問題提供了寶貴的時間，及時有效的處理客戶來電，提高了客戶的滿意度。

　　同時小靈呼智能語音管理系統(tǒng)滿足了報社領(lǐng)導(dǎo)對所應(yīng)用系統(tǒng)的選型要求：靈活易用、易于擴展、性能穩(wěn)定、功能可無縫升級。這也正是小靈呼呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢所在。