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螞蟻搬家使用小靈呼呼叫中心提高工作效率

2014-01-09 09:02:37   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  成都螞蟻物流有限公司是目前全國(guó)最大的搬家公司,國(guó)內(nèi)最具影響力的綜合物流企業(yè),集物流、搬家搬運(yùn)、快遞、城市配送、倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)、包裝、流通加工、展覽展示、信息處理等供應(yīng)鏈(SCM)為一體的大型專(zhuān)業(yè)的綜合型物流服務(wù)企業(yè)。

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,電子商務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展,快遞業(yè)的迅猛需求。一場(chǎng)高效的,現(xiàn)代化的,專(zhuān)業(yè)的物流戰(zhàn)爭(zhēng)打響,公司領(lǐng)導(dǎo)層也意識(shí)到急需建立一套完善,高效,專(zhuān)業(yè)的呼叫中心體系的重要性。經(jīng)過(guò)總部的領(lǐng)導(dǎo)層在全國(guó)范圍內(nèi)考察,對(duì)比多家呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家,最終和南京分公司的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后,最終選定了小靈呼呼叫中心產(chǎn)品。

  根據(jù)螞蟻搬家南京分公司提出的要求,小靈呼呼叫中心提供了客戶(hù)以下方案:

  1.呼入個(gè)性化語(yǔ)音菜單,自由設(shè)定。提升企業(yè)形象。

  2.工作日/節(jié)假日自動(dòng)坐席量按需設(shè)定,無(wú)人接聽(tīng)轉(zhuǎn)指定手機(jī)。自動(dòng)化合理安排坐席人數(shù)。

  3.平均話(huà)務(wù)分配、順序轉(zhuǎn)接、輪循轉(zhuǎn)接、排隊(duì)等待。避免漏接電話(huà),座席疲勞工作。

  4.鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號(hào),提高外呼電話(huà)工作效率。

  5.來(lái)去電彈屏、自定義客戶(hù)管理,滿(mǎn)足行業(yè)個(gè)性化需求。

  6.話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控、全程數(shù)字錄音,多角度話(huà)務(wù)量分析,便于合理化安排坐席工作量。

  7.OA辦公,保證各部門(mén)之間有效協(xié)調(diào)。

  8.短信功能,群發(fā)預(yù)約定時(shí)短信,提升服務(wù)質(zhì)量。

  螞蟻搬家南京分公司自從使用小靈呼呼叫中心系統(tǒng)后,從企業(yè)形象、工作效率、服務(wù)質(zhì)量都得到了大大的提高。公司總部領(lǐng)導(dǎo)層很是滿(mǎn)意,計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)的分公司逐步應(yīng)用上小靈呼呼叫中心系統(tǒng)。從而建立一套完善、高效、專(zhuān)業(yè)的呼叫中心體系,作為公司強(qiáng)而有力的后盾,能讓公司沖鋒于現(xiàn)代化的物流行業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中,立于不敗之地。

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