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強訊科技與長安保證擔保合作穩(wěn)定呼叫中心運營

2013-11-15 09:48:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  長安保證擔保公司依托自身的實力、信用與完善的產(chǎn)品服務(wù),為不同社會經(jīng)濟組織在經(jīng)濟活動中的風險管理需求提供專業(yè)化服務(wù)和解決方案,發(fā)揮信用支持和信用增級的作用,取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。業(yè)務(wù)涉及質(zhì)量保證擔保、職業(yè)責任保證擔保、信用保證擔保、住房保證擔保、風險投資保證擔保、高新技術(shù)研究開發(fā)保證擔保、經(jīng)濟合同擔保;辦理各種工程保證、投標保證、履約保證、支付保證和其他法定保證;涉外保證和分保業(yè)務(wù);代理國內(nèi)外保證機構(gòu)委托的檢測、保證、追償?shù)扔嘘P(guān)事宜;質(zhì)量信用評審、質(zhì)量認證、技術(shù)保險、工程管理、投資管理業(yè)務(wù)等等。

  為了提高工作的效率和合理記錄員工的工作狀況。長安保證擔保有限公司與強訊科技合作建立了呼叫中心系統(tǒng)。通過外呼搜集信息,通過工單的記錄、整理,員工可以清晰的看到每天的工作情況及歷史工作的查詢。通過知識庫的管理查詢,員工可以輕松的找到自己需要的資料, 通過報表的查詢,領(lǐng)導可以及時的掌握近期的工作情況。

  呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)(CRM)中電話的來電彈屏功能對業(yè)務(wù)人員是非常重要的一向應(yīng)用功能,來電中顯示用戶的會員等相關(guān)信息,使工作人員可以第一時間將電話轉(zhuǎn)到此會員的負責人,而不需要重復(fù)的查詢,大大提高了工作的效率。

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